Open source продукт для helpdeska?

Question

[Drakon7777]

Посоветуйте open source продукт (бесплатный и платный) для helpdesk пользователей.
Необходимо чтобы в этом продукте можно было создать наработку базы знаний, чтобы пользователь мог посмотреть необходимое.

Comments

[CityCat4]

Таки helpdesk или база знаний? Это немножко разные вещи.

[Drakon7777]

CityCat4, ну чтобы это было и поддержка пользователей, и чтобы можно было наработать свою базу знаний, чтоб пользователь мог зайти в нее и посмотреть как исправить допустим ошибку в 1С в скринах, что то 2 в 1 такого нет продукта?

[CityCat4]

Есть системы хелпдеска. Есть трекеры задач. Есть вики. При всей их внешней похожести они несут совершенно разные функции.
У систем хелпдеска, типа OTRS - очереди и задачи. Исполнитель видит новую задачу в очереди и берет ее.
У трекеров задач, типа Redmine - проекты и задачи. У проекта есть ответственный, который назначает исполнителей, привлекает наблюдателей etc, все они могут общаться в рамках задачи. У проекта может быть свой форум и свое вики (правда, возможности форматирования в redmine простенькие)
У вики-систем типа XWiki - просто страницы. Вот это как раз база знаний.

Вам наверное подошел бы redmine

Answer 1

[VoidVolker]

• Redmine плюс плагины
  
• Jira
  

Comments

[shurshur]

JIRA немного не opensource, самую малость :)

[VoidVolker]

... платный ...

Если платить - то разницы особо нет для бизнеса, опен-сорс оно или нет.

Answer 2

[Сергей Горностаев]

OTRS