Какие критерии выбора онлайн-чата для сайта (онлайн-консультанта)? Что важно? На что обратить внимание?

Question

[Дмитрий Давыдов]

Всем-привет. Кто-нибудь использует онлайн-чат на сайте (онлайн-консультанта)? Что это за сервис или скрипт? Почему выбрали именно тот, который выбрали? Что было важно при выборе? На какие параметры, функции и особенности ориентировались? Почему, почти, везде jivosite?

Comments

[shurshur]

jivosite были первыми, кто широко развернулся на этом рынке. И они сразу нацелились не на крупны клиентов с большими деньгами, а на мелких, у которых денег почти нет, но и требования невысокие.

Answer 1

[Олег]

jivosite Хороший маркетинг провели в свое время. Прост в установке.
Свой вариант можно неплохо реализовать с помощью телеграмм api для работы через мессенджер, либо на node js

Comments

[Дмитрий Давыдов]

Спасибо, просто хотел понять, что важно при выборе консультанта, на что обращают внимание те, кто уже пользуется. Понимаю, что важные моменты нужно самому для себя определить, а потом подбирать чат с нужным функционалом, но хотелось бы услышать мнения тех, кото с этим сталкивался.

[Дмитрий Давыдов]

Чем jivosite подкупил? По каким критериям его выбрали?

[Дмитрий Давыдов]

Дмитрий Давыдов, на чем, в итоге, остановились и почему?

[Олег]

Дмитрий Давыдов, Да ни чем jivosite не подкупал. Это юзерское решение. Из плюсов - только готовая коробка. Из минусов хз, возможно мое стремление создавать фейки подобных решений, но на продвижение нужны большие финансовые ресурсы. Проще один раз продать для конкретного проекта свое решение, но подогнанного под требуемый функционал. Минуя сторонние ресурсы.

Answer 2

[Александр Фалалеев]

Все сторонние чаты:

1. Привносят жуткие тормоза
2. Размещать сторонний код с внешних ресурсов значит наплевать на безопасность.

Как сделал я:

1. На сервер openfire
2. Страница создаётся при помощи плагина Candy
3. Ну а эту страницу в iframe хоть просто на одной странице размещаем, хоть во всплывающем окне на каждой странице - это уже по желанию и легко делается
4. На телефон Conversations.

Comments

[Дмитрий Давыдов]

Спасибо. Точно, сторонний код - дополнительная нагрузка, безопасность данных. Два минуса. То что нужно. А плюсы openfire, кроме описанных, какие для вас?

[Александр Фалалеев]

Дмитрий Давыдов, так разумеется использую его ещё и как jabber-сервер для переписки с коллегами-параноиками в чатах с OMEMO шифрованием :)

[Ба Ань Доан]

А что за тормоза такие в сторонних чатах, которых нет в Openfire + Candy + iframe?

[Александр Фалалеев]

Ба Ань Доан, openfire стоит на вашем сервере, где и сайт расположен. Код сторонних сервисов тянется чёрт-знает откуда. Внимание вопрос:

Что быстрее ? :)

Но минусы есть - jabber-сервер не установить на шаред-хостинге.

[Ба Ань Доан]

Александр Фалалеев, Openfire на одном хостинге с сайтом, это отъедание ресурсов у сайта. От того, что они размещаются на одном сервере – со стороны клиента быстрее работать не будет. Сторонние чаты в основном используют CDN, и грузятся асинхронно.

[Александр Фалалеев]

Ба Ань Доан,

1.

Онлайн-чаты как правило ставят себе ИМ. Если сервер не сможет держать jabber-сервер вместе с сайтом, то может нафиг такой бизнес и лучше пойти на завод ? Ну честно идиотский аргумент про отъедание ресурсов у вебсервера.

2.

Будет. Всегда будет быстрее по локалхосту чем через любой даже супер-пупер cdn. Мне жаль что Вы этого не понимаете.

P.S.

Я думаю что для Вас более значим другой аргумент - живосайт гораздо проще установить :) Ну так не стесняйтесь - так и напишите - и я с Вами соглашусь !

[Ба Ань Доан]

Александр Фалалеев,
1. Любое ПО крутящееся на сервере занимает поток процессорного ядра. Тем более помимо самого процесса Jabber сервера сервер обрабатывает все входящие подключения к нему. А это влияет на время отклика другого контента. Может и незначительное, но все же это решение явно не быстрее CDN. Вот Вы утверждаете, что Ваше лучше, но ведь сами даже еще не знаете какая специфика у бизнеса. Зачем бизнесу изобретать велосипед и тратить на это ресурсы? Если бизнес не может позволить себе подписку на сервис онлайн консультации, то может нафиг такой бизнес и лучше пойти на завод?
2. Причем тут локалхост? Собеседники в локалхосте чтоли сидят?

У меня нет ответа на вопрос ТС. Он, конечно, тоже хорош. Спросить у сообщества какие критерии в его бизнесе, да еще не указал чем бизнес занимается. Тут дело не в простоте, а в целосообразности.

И да, что там на счет отказоустойчивости решения с собственноручно поднятым сервисом?

[Александр Фалалеев]

Ба Ань Доан,

"Чем дальше в лес тем толще партизаны" (С)

1.

Если упадёт сервер то и сайт не работает :)

2.

Если сайт лежит на кластере для отказоустойчивости то и openfire кластеризацию поддерживает, даже специальный плагин есть.

[Ба Ань Доан]

Александр Фалалеев, думаю у ТС нет никакого кластера с сайтом, раз он решил задать такой вопрос здесь. Ну то есть нужно держать спеца по Jabber протоколу, вместо того, чтобы отстегивать стороннему сервису 1000-2000 руб. в мес.

[Александр Фалалеев]

Ба Ань Доан, Да платите ради бога, я разве запрещаю ?

P.S.

Если у автора шаред, то jabber-сервер не установить, если же нормальный сервер то кто-то же его админит ? Ну и этот кто-то разберётся уж поверьте - не бином Ньютона.

[Ба Ань Доан]

Александр Фалалеев, автор несколько лет верстает лэндосы. Уверены, что у него есть админ, который разберется с Openfire?

[Александр Фалалеев]

Ба Ань Доан,

Всё - хватит флейма.

Вы победили - опенсурс решения это плохо, сложно и ненадёжно ! Платить за проприетарщину это верно и православно !

P.S.

Прошу Вас, воздержитесь от ответной реплики. Я уже сдался - поздравляю.

[Дмитрий Давыдов]

Александр Фалалеев, какой сервис вы можете порекомендовать? Какие критерий для вас важны? на основе чего выбирали бы?

[shurshur]

Александр Фалалеев, наколенные решения подойдут, когда всегда доступен хорошо понимающих их админ, а количество обращений невелико. Если там обращаются тысячи человек в сутки, которых надо распределять по тематикам и уровням компетенций десятков операторов, то это, увы, не подходит.

[Александр Фалалеев]

shurshur, Те у кого "тысячи человек в сутки" не задают вопрос что использовать на хабре :)

[shurshur]

Александр Фалалеев, почему не могут? Тут не только школьники вопросы задают.