На сайте OTRS, в разделе дистрибутивов указано:
OTRS включает ведущее ПО Open Source Help Desk “OTRS Help Desk” и ведущее Open Source ITIL (R) V3 сертифицированный IT Service Management Software “OTRS::ITSM».
А также указан перечень Bandle (наборов или модулей):
OTRS::ITSM 3.3.7
OTRS::ITSM General Catalog 3.3.7
OTRS::ITSM ChangeManagement 3.3.7
OTRS::ITSM Configuration Management 3.3.7
OTRS::ITSM Core 3.3.7
OTRS::ITSM IncidentProblemManagement 3.3.7
OTRS::ITSM ServiceLevelManagement 3.3.7
OTRS:.ITSM ImportExport 3.3.7
Просьба вкратце на пальцах объяснить разницу по функциональному назначению между OTRS Help Desk и OTRS::ITSM, а также какое назначение вышеуказанных модулей и содержаться ли они внутри OTRS Help Desk 3.3.7 или OTRS::ITSM 3.3.7 или их нужно скачивать и устанавливать отдельно.
