Товарищи, помогите найти шаблон договора SLA, который бы работал внутри компании.
Есть ИТ-отдел в котором внедряется сервисдеск и нужно заставить пользователей писать туда. Само собой будет приказ/распоряжение, но нужно основание и дальнейшие документы чтобы этот сервисдеск жил, т.е. создать уровни обслуживания и время выполнения заявок. Все что я нахожу в сети - это договора на аутсерс, где четко и подробно все расписано, и под локальную компанию не подходит, т.к. все договора SLA идут как договор обслуживания и предоставления услуг.
Хочу найти такой же, где явно не будет указано на аутсерс и обслуживание как обособленного подразделения.
В пределах одной компании не нужно никакие договоры делать.
Всё делается через приказы, регламенты, должностные инструкции.
Причём можно в регламенте просто написать, что сотрудник должен соблюдать KPI/SLA, которые определены в какой-то системе, с которой он работает и тогда не придётся каждый раз новый приказ писать при изменении SLA.
Собственно приказ с должностной инструкцией и регламентом работы уже будут достаточным и юридически значимым основанием. И не играет роли, что это обособленное подразделение.
Вася Пупкин, ещё это можно сделать через доп соглашение к трудовому договору. Пообщайся с юристом каким-нибудь, который специализируется на трудовом и гражданском праве.
Например, если хочется регулировать размер премии на основе соблюдения SLA, то тогда последовательность действий такая:
1. Делаем допсоглашение к договору, что у сотрудника есть переменная часть в зп (премия), и что размер премии определяется локальным нормативным актом.
2. Утвердить приказом новый локальный нормативный акт, в котором будет зафиксирована связь между SLA и премией, а также то, как будет измеряться SLA.
3. Если ОП не является отдельным юридическим лицом, то тогда это всё можно сделать одним приказом. Если ОП на самом деле является отдельным юридическим лицом, то тогда в рамках него нужно выпустить свой приказ и свой локальный нормативный акт.
