Дубликат письма от Zimbra,как исправить?

Question

[amagkh777]

В компании имеется почтовый сервер zimbra и настроенный на этом сервере ящик с название [e-mail].Так же имеется система OTRS которая забирает письма с [e-mail]. и создает заявки. В otrs каждую минуту срабатывает скрипт для проверки писем на потовом ящике [e-mail]. В битрикс24 была создана задача которая уведомляет на почтовый ящик [e-mail]. о создании задачи. Проблема в том что в OTRS как только отрабатывает скрипт появляется одна и та же задача, хотя по факту ее никто не создавал в битрикс24,то есть zimbra постоянно шлет одно и тоже письмо на otrs.Где искать проблему?
что было сделано:
разворачивали новый otrs-ситуация не изменилась
перезагружали службы zimbra-ситуация не изменилась
в очередях почты пусто
делали trace в zimbra ни слова о bitrix
такое ощущение что письмо где-то зависло...

Answer 1

[SunTechnik]

OTRS которая забирает письма с [e-mail]. и создает заявки.

В битрикс24 была создана задача которая уведомляет на почтовый ящик [e-mail]. о создании задачи.

Только я тут вижу цикл?

OTRS отслеживает заявки по номерам.
Если письмо уведомление в теме не содержит номер заявки, OTRS расценит это как новую заявку.

Answer 2

[amagkh777]

опишу поэтапно
1.В битрикс создается задача
2.После отсылается на почту что заявка создана
3.OTRS раз в минуту забирает письма с почты и на их основе создает заявки
4.Заявку выполнили и закрыли
5.В битрикс завершили задачу
И вот после того как завершили одну из задач в битрикс ,она постоянно раз в минуту создается в OTRS.Хотя в битрик ее больше никто не создавал и на почте в почтовом ящике ее тоже нет.

Comments

[SunTechnik]

Ну если в почтовом ящике письма о задачи нет, почему смотрите в сторону Zimbra, а не OTRS?
В задаче должно быть видно, на основании какого письма оно создалось.

Zimbra - это набор стандартных программ. Если не ошибаюсь, там используется postfix. В его логах видно кто (с какого сервера) отправил письмо.

Ps. И лучше править исходное сообщение и добавлять комментарии, а не ответ.

[amagkh777]

SunTechnik, тогда откуда берет письмо с нуля поднятый otrs?).Все что настроено на новом otrs это лишь авторизация почтового ящика [e-mail] по imap, и так же отработав каждую минуту скрипт создает одну и туже задачу.

[SunTechnik]

amagkh777,
КакВы догадывается, мне не видно что и как у Вас настроено.
Но Вы можете:
1. Подключиться сами по imap к ящику и понять, есть новые письма или нет. (хотя бы по дате отправления и количеству писем). Если письма не появляются, то причём тут Zimbra?

2. Посмотреть скрипт. Есть ли в нем анализ, что данное письмо уже отработано?

У Вас же сам OTRS проверяет почту и не понимает, что данное письмо уже отработано.

[amagkh777]

Починил....проблема была в битрикс

[Андрей Николаев]

amagkh777, напишите причину в ответах.

Я думаю что кто-то себе почтовый ящик подключил и туда полетели уведомления по задачам.