Но админ у вас все же есть, который должен решать вопросы, возникающие в бухгалтерии? Объяснить надо главбуху, что у вас у всех узкая специализация. как и у них — раз их четыре человека, то главбух никогда не занимается первичкой, та, что первичку ведет, наверняка не занимается зарплатой и т.д. Так и у вас — у каждого узкая специализация, они это должны понять. И вообще, есть плановые работы, утвержденные сверху, и выполнение любых просьб со стороны без ведома начальства — за это дюлей хороших словить можно. Самое главное здесь — не послать юзера с его проблемой, а посочувствовать и найти доводы, почему именно Вы не можете прямо здесь и сейчас его проблему решить. Причем, желательно так, чтоб и он к Вам сочувствием проникся.
И после всех этих объяснений хорошо бы указать на конкретного человека (это, конечно, начальник отдела должен сделать), к которому бухгалтерия должна обращаться по всем вопросам. Возможно, в вашей ситуации это должен быть админ, который, выслушав очередную их просьбу или проблему, решает, сам ли ее фиксит, либо программерам передает, либо начальнику отдела докладывает.
По опыту своему могу сказать, что нередко юзер даже и не ожидает немедленного решения проблемы, ему гораздо важно увидеть, что его проблему приняли, его выслушали с пониманием, и пообещали пофиксить в разумные сроки.