Хотел бы я что-то дельное посоветовать)
На самом деле могу лишь сказать, что Битрикс24 из коробки для этих целей не подойдет.
Вернее как, он может закрыть все интересующие Вас вопросы, но в каких-то местах нужно будет допиливать.
Давайте по косточкам, теперь почему:
при входящем звонке показ истории звонков и заявок с этого номера
Битрикс не показывает всю историю - только данные звонящего.
То есть придется дорабатывать специальную карточку или вывод истории звонков.
Поиск заявок по адресу
отслеживания статуса заявок
переадресация заявок на ответственных лиц
Битрикс не оперирует адресами, соответственно придется изворачиваться и на "сделках" пытаться реализовать инциденты и заявки.
Но если все же принять что "Сделка" = Заявка, то с отслеживанием статусов, переадресацией и поиском проблем не будет
Ну... чем смог :)