Максим Демьянов

Мы используем https://www.typeform.com/ - очень удобные формы, можно прикрутить оплату, отправку файлов и тп.
Интерфейс очень интересный, а главное - удобный для пользователя. Есть режимы отображения, легко встроить на сайт или заполнять по прямой ссылке.

Привет!
MS Project - хорошая штука, но дорогая и требует навыка в работе.
Сейчас много online инструментов, которые дешевле и проще. На хабре есть обзор на большой ассортимент таких систем: https://habr.com/ru/post/276873/
Я бы попробовал wrike и basecamp. Первый сейчас на волне - красивый, удобный, не очень дорогой.

Такого в интернете пруд пруди, перед тем как выбрать, нужно ответить перед собой на несколько вопросов:
- кто будет этим пользоваться (например, люди в поиске мастера по починке микроволновки)
- как этим будут пользоваться (на сайте, просто будут переходить на форму по ссылке и тп)
- готовы ли вы за это платить (как правило, бесплатно на разных сервисах можно отправить до 100 писем)
Начать можно с гугло форм, там есть автоматизация и возможность отправки на определенные адреса.
Есть много условно бесплатных, например, https://www.typeform.com/forms/ - можно настроить формочку или виртаульный диалог, где кто-то, похожий на человека соберет все данные с пользователя.

Вы можете использовать любой трекер для разработчиков или типовую Service Desk систему:

• JIRA - в ней типовые процессы для разработки, есть модуль с заказчиками
  
• Wrike - немного поинтереснее, специализируется на совместной работы
  
• ITSM 365 - мощный комбайн от Naumen, автоматизирует саппорт или проектную работу по задачам в рамках контрактов
  

Это минимальный перечень, так как систем много больше. Для вашей задачи подойдет самая простая (например, wrike)

Таких систем сейчас пруд пруди. Для начала решите для себя, кто будет разработает регламенты, настроит и запустит систему:

• будете делать своими силами - берите любой известный опенсорс и в путь, но будте готовы выделить на проект несколько человек с полным рабочим днем
  
• закажете проект у интегратора - выберите надежного вендора, с которым будет комфортно работать (ориентируйтесь на отзывы, опыт и срок присутствия на рынке), например, 1С, Naumen
  

По своему опыту, если решитесь делать сами, для начала посчитайте затраты на ФОТ и сравните с ценой интегратора на внедрение - скорее всего, заказать проект на стороне будет быстрее и дешевле, а волшебной коробочки, которую поставил и заработала просто не бывает (что бы вам не говорили сейлы и маркетологи).

mixail82, скорее всего в вашей компании уже есть Help Desk система, в которой база знаний доступна из коробки) По моему опыту, такие системы покрывают 90% всех возникающих кейсов и даже докупать ничего придется. Пользователям тоже будет удобно, так как не придется помнить о разных системах.

Я в таких случая пользуюсь сервисом Zapier (пример настройки для вашей формы https://wordpress.org/plugins/cf7-to-zapier/).
С ним можно настроить интеграцию куда угодно и как угодно: есть готовые пакеты интеграции с популярными сервисами, есть возможность работать с REST API. Вашу систему я там не нашел, но сам успешно интегрировал ITSM 365 и Typeform

Руслан, как я понимаю, стиль самих кнопок редактировать нельзя. Скорее всего, создатели сделали это осознанно, чтобы во всех ботах действия выглядели унифицировано.
Если вы хотите немного оживить текст для ваших пользователей - воспользуйтесь символами emoji (getemoji.com/) - в кнопках смотрится очень хорошо!

Смотря какая у вас система Helpdesk. У нормальной системы должен быть REST API (или Webhooks), куда телеграм может слать запросы. Алгоритм работы примерно такой:

1. создайте бота, настройте работу с сообщениями через @BotFather
   
2. настройте через API отправку Webhooks в свою систему: https://core.telegram.org/bots/api#setwebhook
   
3. настройте обработку Webhooks в своей системе
   

Если не нужно настраивать дополнительного интерактива, настройка займет всего пару часов. Я настраивал интеграцию с ITSM 365 - все завелось без проблем.

В зависимости от ваших потребностей о формата предоставления решения:

1. нужен inhouse + проект под ключ - однозначно Naumen. Компания уже давно на рынке, переболела всеми детскими болячками, и сейчас дают хороший продукт и качественный саппорт.
   
2. если нужно быстро запуститься с минимальными затратами - ITSM 365. Тот же Naumen - только в облаке и без больших капитальных затрат
   

На рынке есть и другие решения, но если выбирать по качеству и надежности - то однозначно Naumen

Очень рекомендую начать со статьи на Habra Groovy за 15 минут, мне очень помогла в начальном толчке к освоению. Для решения рабочих задач пользуюсь порталом groovy.codehaus.org и разделом User+Guide - очень много полезных и понятных примеров. Советую сделать акцент именно на User+Guide - так как очень понятно что, как и для чего!

Очень рекомендую начать со статьи на Habra Groovy за 15 минут, мне очень помогла в начальном толчке к освоению. Для решения рабочих задач пользуюсь порталом groovy.codehaus.org и разделом User+Guide - очень много полезных и понятных примеров.