Как автоматизировать регистрацию обращений из Telegram?
В работе оказываем активную клиентскую поддержку через Telegram (это данность, ее поменять не можем). В чате идет непрерывный поток сообщений, иногда перемешанных. Любые важные темы, которые требуют участия разработчиков, в ручном режиме превращаются в тикеты. Остальное — консультации, которых очень много и поступают очень интенсивно, переносить вручную очень накладно и все время продалбливается. Хочется что-то типа звездочки в слаке, как минимум, как максимум интеграцию по клику на месседж. Есть мысль завести отдельный канал, куда просто форвардить все подобные сообщения, а потом из него забирать (хотя это тоже не очень удобная операция). Есть ли какие-то готовые решения или техники, как это сделать такую работу удобной? Кто-то может поделиться знанием?
Смотря какая у вас система Helpdesk. У нормальной системы должен быть REST API (или Webhooks), куда телеграм может слать запросы. Алгоритм работы примерно такой:
создайте бота, настройте работу с сообщениями через @BotFather
Если не нужно настраивать дополнительного интерактива, настройка займет всего пару часов. Я настраивал интеграцию с ITSM 365 - все завелось без проблем.
