Посоветуем дальше мучать техподдержку, это их ресурсы и только они знают что и как они делают.
С учетом того что их облако и файловое хранилище не популярно, думаю до забитых 10 гигабитах им можно только мечтать. И тем более не думаю что у них в интернет смотрит 10 гигабит на файлохранилище.