У вас же наверняка на сайте представлен перечень функций, которые выполняет программа? Подозреваю, что даже есть документация или видео, скриншоты там, с которыми клиент мог ознакомиться перед покупкой. Поэтому вам не нужно доказывать, что вы не должны возвращать деньги. Попросите лучше клиента аргументировать требование возврата перечислением конкретных несоответствий описания программы ее реальному функционалу. Скорее всего там все выльется в то, что клиент ожидал чего-то сверх написанного.
А так да - программные продукты возврату не подлежат. Или подлежат, но с кучей оговорок, серьезным доказательством брака или вредоносности, с уничтожением копий продукта клиентом и т. п.
И разумеется никаких последствий для вас не будет, если вы просто забьете болт :-)