Что у них ломается - вам никто не скажет.
вечно что-то ломается и в самый ответственный момент я остаюсь без интернетов
Это Вам так кажется, я таких каждый день наблюдаю.
Вам или соглашаться и терпеть, или выбирать другого провайдера.
Если провайдер не дурак, в договоре с вами он максимум может сделать перерасчет, за то время когда не было Интернета.
Дам совет, лучше решайте все на дружественных отношениях. Тогда и от компании узнаете что действительно случилось и проблему вашу решат быстрей. Славянский народ так привык. Панибратство, хорошие отношения быстрее решают проблему, чем вы будете орать на них, а они делать вид что случают Вас.
А причины могут совершенно разные:
- возможно линк из большого города к вам в маленький не приходит
- возможно админ молодой еще и тренируется сразу на боевых машинах
- возможно нет согласия в работе команды, и кто-то что-то ставя - ломает другое
- возможно у вас проблемный участок, а проблем в головной офиса нет. Его решать надо коллективно и в зависимости от проблемы.
вариантов куча и каждом случае свой.
Картинка для наглядности:
