kn0ckn0ck

Любой KPI проистекает из процесса. Если у вас Scrum, то в нем единственной метрикой является Velocity (скорость команды) и определяется она не для программиста, а для команды разработки (для всех программистов, участвовавших в спринте).

Очевидно, что при одинаковых расходах от спринта к спринту, вы хотели бы, чтобы Velocity не падала, а наоборот, со временем росла. Тренд Velocity и может быть тем самым KPI. Если тренд нисходящий, без наличия объективных причин (изменение состава команды и т.п.), это признак снижения продуктивности/эффективности команды разработки.

В разработке любого продута есть еще стадия эксплуатации, на которой в команду возвращаются баги, недоделки, недодумки и т.п. Число дефектов, вернувшихся из эксплуатации, также часто используемая метрика качества разработки.

Это если из простых.

В вашем случае хорошо будет объединить поддержку и Kanban. Процесс при этом может выглядеть следующим образом:
1. Через поддержку клиенты оставляют заявки, где описывают что им нужно.
2. Менеджер разгребает эти заявки, уточняет их (добавляет нужную информацию) и может как-то классифицировать, например, Сайт или Инфраструктура или еще как-то. Менеджер может оценивать сложность заявок по шкале X, L, M, S.
3. Члены команды берут по мере возможности себе те задачи, которые подходят им по классу и по оценке сложности. Выполняют работу и перетаскивают карточку в состояние "Выполнено".
4. Менеджер принимает выполненную работу и отмечает заявку как завершенную, либо отклоняет ее на доделку/переделку. Заказчику уходит письмо о том, что его заявка выполнена, ну и дальше он смотрит, отклоняет или принимает ее решение.

В этом процессе минимум взаимодействия, все видно на Kanban-доске. Видно где затык, кто сидит ковыряет в носу и т.д. В качестве инструмента, в котором такой процесс можно организовать, могу посоветовать devopsboard.ru

Альтернатив полно, например, scrumboard.ru

Самое простое и быстрое: форумы, slack, телеграмм, сообщества любые по тематике продукта. Это позволит собрать начальные контакты и мнения.

Для обстоятельного разговора лучше всего подходит личное общение: телефон, переписка, встреча. Здесь могут появиться первые неравнодушные потенциальные пользователи. Чтобы добыть эти контакты можно использовать знакомых, друзей или потратиться на недорогой телемаркетинг (fl.ru или еще что-то) - девочки по Skype звонят потенц. клиентам, предлагают познакомиться с товаром, с производителем и т.п. Клиенту нужно что-то дать: сайт, письмо с презентацией продукта, вебинар и т.п. Все это несложно и дешево сделать дома на обычном ПК.

Вообще места обитания клиентов сильно зависят от продукта. Вам нужно было указать хотя бы категорию продукта, тогда пипл набросал бы конкретных идей (мест).

Если нет никаких идей по клиентам или где их найти - это верный признак того, что бизнес лучше не начинать.