Провайдер никогда не признается сам что у них что-то не работает. Надо сказать что расторгаете договор, потому что провайдер не предоставляет заявленных услуг. Требуйте компенсацию - возврат 50% абонентской платы за указанный период. Может тогда они зашевелятся.
P.S. Сейчас из-за антипиратских законов провайдеров заставляют все подряд резать - не у всех это качественно получается исполнить - поэтому обычно режут вообще все, только бы власти не наезжали.