Выше верно заметили — вопрос очень правильный.
Сейчас опишу два мира — идеальный и реальный.
Идеальный
К вам приходит клиент, который занимается уборкой квартир и хочет получать новых клиентов через интернет. Что нужно сделать вам:
1. Узнать все про клининговый бизнес. Как происходит процесс уборки? Какие средства используются при уборке? Что именно входит в уборку? Какие бывают проблемы при уборке и общении с клиентами? Чего клиенты боятся? А чего хотели бы? Какой портрет потенциального клиента? На все эти и другие вопросы ваш клиент точно знает ответ, если не первый день в бизнесе. Если же первый день — вам придется искать ответы самому.
2. На основе собранных данных вы уже будете иметь представление о следующих вещах:
а. Постоянные клиенты заказывают уборку на регулярной основе. Значит надо сделать для них удобный интерфейс подписки.
б. Новые клиенты боятся пускать к себе в дом посторонних людей и оставлять их одних на время уборки. Ок, напишем, что уборщики максимально проверены и работают очень давно.
в. Новые клиенты пока не готовы заказать уборку, потому что непонятно — надо ли им это и деньги просто так тратить не хочется. Ок, дадим им скидку 20% на первый заказ при подписке на новости. Клиент получит скидку, а ваш клиент получит постоянный контакт через почту.
д. У клиентов есть маленькие дети и животные, которые могут остро реагировать на химикаты. Хорошо, описываем, что в работе используется только супер-безопасные средства.
И так далее. Если в двух словах — вам нужно понять все вопросы, все страхи людей, для которых будете делать продукт, и ответить на них с помощью сайта. И, самое главное, сделать так, чтобы процесс заказа/покупки был максимально простым и незаметным.
Для этих целей существуют вспомогательные инструменты вроде персонажей, карты пользовательских путей, ментальных карт и интервью. Об этом написано уже тонна информации, поэтому, с вашего позволения, я не буду их тут повторять. Скажу лишь, что эти инструменты действительно неплохо работают.
В итоге у вас будет отличный багаж для старта. А что делать с ним дальше — это уже вам решать. Хотите прототипы? Пожалуйста. Хотите сразу дизайн? Без проблем. Как вам угодно.
А, ну и да — реальный мир.
Тут все гораздо веселее.
К вам приходит клиент, который занимается уборкой квартир и хочет получать новых клиентов через интернет. Приходит он обязательно с вордовским файлом, в котором лежит 40 референсов на различные сайты, которые по стилю противоречат друг другу на 100 процентов. И, конечно же, просит нарисовать семь красных линий, две из которых зеленые, а четвертая квадрат. И, кстати, в том же вордовском документе лежит логотип, который ему рисовал сын маминой подруги, но исходников нет, а есть только джипег 50х50px.
