Раз "все серьезно" тогда нужно делать анализ причин возн-я такого большого кол-ва заявок.
Можно начать с того что є то за заявки: инциденты или запросы на облсуживание/улучшение.
Дальше понять как можно закрывать инциденты прокактивно.
Касательно проблем - вы в даном кейсе новый руководитель или как ?
Ну если вас "прет" все руками актуализировать - можна и ВИКИ.
Но шанс на такой "ручной" успех стремится к 0 особенно с ростом инфр-ры.
Ведь вся фишка всех инструментов - помагать/упрощать/автоматизировать.
Роман Молчанов, тогда включайте правило - все сообщения на ВСЕ СОТРУДНИКИ требует ручной модерации и дальше будете руками рулить что делать с письмом: Approve or Reject
