Добрый день!
За 3 года ни одного ответа, печально.
Сам задался этим вопросом. Перед собой вижу папку на более чем 100 книг по ITIL и понятия не имею что-же из этого стоит прочесть...
Просмотрел курс "Career Academy - ITIL" - Дало общее понимание, но ооочень нудно и как следствие не запоминается.
Сейчас на очереди курс CBT Nuggets, свежий, от 2016го. Очень надеюсь на него, у CBT Nuggets материал всегда отличный.
Ну и надо определиться с одной (хотя-бы) из 100 книг:)
P.S. Всё стянуто с рутрекера - критерий поиска - ITIL.
Надеюсь кому-то поможет, и если кто-то порекомендует толковую книгу - респект и уважуха:)