Как создавать объекты CRM на основе писем в Outlook?

Question

[SirotaKazansky]

Есть некая корпоративная, самописная CRM, есть Exchange и Outtlook старенький какой-нибудь.

Хочется получить следующее - как только человеку в ящик попадает определённого вида письмо, например с флажком Follow Up

Или еще какое-нибудь, например от начальника с subj "Сделать", то у него в CRM создавалась бы новая задача.

Проблема в том, что никогда не работал с почтой и решениями от MS. Направьте пожалуйста, куда копать - JavaScript, или может Miscrosoft Graph - на мой наверное случай, или Microsoft Exchange Web Services (EWS)? Или вообще какое-то тупое решение типа настроить Exchange так чтобы он все письма, подходящие по паттерну, форвардил на CRM адрес, а она разберется кому создать задачу или какой-то еще объект?

Answer 1

[akelsey]

Самое простое и безотказное наверное это VBA в вашем случае, но это клиентское решение - нужно написать макросы, тиснуть каждому в аутлюк (разрешить их), определенные правила и условия и что делать.
Но это если клиентов мало. (а ведь вы еще можете написать обновление и опять нужно будет всем как то разлить)
Exchange Web Services тоже вариант, создать пользователя с Impersonate правами на все ящики (тут страдает безопасность) и скриптом раз в 1 или в 6 или раз в сутки - получать почту по нужным критериям.
Но все это костыли конечно, лучше бы если ЦРМ сразу умела работать с почтой сама, через тот же ЕВС или через аддин к аутлюку, т.к. без опыта в этом можно засесть надолго...

Comments

[SirotaKazansky]

Спасибо большое, предложу варианты, пусть команда определяется.
Клиентов скорее всего много и даже 6 раз в сутки им покажется слишком редко, у них по моим прикидкам таких писем штук по 20 в день будет.

Может быть еще какую-то приблуду сделать к Exchange, типа как антивирусы делают для скана почты, или какой-нибудь "буферный" почтовик, который в почте ищет нужные заголовки - но это уже не MS way наверное будет.

[akelsey]

SirotaKazansky, если девелоперы квалифицированы, а тайна переписки не имеет значения, то вполне можно написать транспортный агент который это делает да.

[SirotaKazansky]

На тайну переписки это скорее не повлияет, т.к. эксплуатировать будут специальные люди, кому положен доступ.
К квалификации вроде бы тоже требования средние, т.к. требуется взять готовый сервак, к примеру postfix умеет запускать обработчики (может и Exchange умеет? Тогда ничего не надо дополнительно...) и настроить кидать web запросы в CRM при появлении особых писем, и всю почту направлять в Exchange.

[akelsey]

SirotaKazansky, Я про Exchange, про транспортный агент, но можно и на постфикс.