С чего начать изучение ITIL/ITSM?

Question

[Yojj]

Планирую изучить ITIL/ITSM.
Какие посоветуете книги (желательно на русском) и курсы сертификации с "весомой" корочкой?

Answer 1

[Александр]

Вопрос задан не корректно. Любое знание имеет смысл при условие применения, иначе оно будет утеряно, ну и просто бесполезно.

Вопрос, зачем вы хотите изучить ITIL? Другими словами - давайте правильно поставим задачу и тогда нам будет проще найти ответ.

Answer 2

[Yojj]

Работаю в большой организации. Вижу множество неупорядоченных и нестандартизированных процессов: от работы с заказчиком и до работы с отделом разработки. Руководство "гасит пожары" наемом нового персонала. Естественно без потверждения знаний никто и слушать не захочет, что можно улучшить и почему.

Answer 3

[Сергей Конаков]

ITIL в точности есть набор книг, ни больше, ни меньше. Их и читайте.

Answer 4

[KoldunOne]

Если ИТ-руководство вашей компании не использует лучшие практики и общепринятые стандарты (ITIL, LEAN, Six Sigma, COBIT, CMMI, PRINCE2, PMBOK®, ISO 9000, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, DevOps, Agile и т.д.) и при этом занимается "тушением пожаров", то я рекомендую покинуть такую компанию. Если вы конечно не ИТ-директор. Любая методология не может быть применима к компании изолировано, прежде всего стратегия должна спускаться сверху вниз, а не наоборот. Ignoring public frameworks and standards can needlessly place an organization at a disadvantage.