ITSM за рамками ИТ действительно работает?

Question

[KoldunOne]

Очень часто говорят о том, что процессы ITSM можно масштабировать на всю организацию. Например, обрабатывать заявки в АХО, HR и т.д. А есть примеры в России где удалось это сделать? Слышал на одной конференции, что так сделали в Мираторге, но хотелось бы узнать ещё об успешных кейсах.

Answer 1

[Валентин]

Вот пример.

Answer 2

[WordPress WooCommerce]

ITSM это ISO 20 000, который в свою очередь основан на ISO 9000, который в свою очередь - лишь набор лучших практик для управления продуктами. Любой отдел в компании можно представить как микро компанию, которая предоставляет продукты (услуги, товары).
Я видел 3 компании в которых это делали. Пробовали в ИТ, а потом тиражировали на другие отделы.
Причем с использованием простого и современного софта типа OmniDesk, ZenDesk или Kayako.