Какая система тикетов для email самая простая и удобная?
Задача - обработка писем в техподдержку. Только работа с email.
1. Принимаем email по IMAP или POP3
2. Если это не ответ на существующий тикет - присваиваем номер тикета
3. Делаем ответ на письмо с цитированием и номером тикета в теме письма. С возможностью добавить свои заголовки, как минимум - поле BCC
4. Создаем письмо с номером тикета в теме в инбоунде для дальнейшего ответа на него
5. Желательно иметь возможность прикрутить свои скрипты для обработки - темы, заголовков и тела письма
Работать должно под debian. Возможно, просто библиотеку для php, python
Никаких интерфейсов не надо - сотрудники отвечают в любом почтовом клиенте.
Бесплатное, не глючное, проверенное временем, корректно работающее со всеми кодировками.
Простой
Средний
