Отказали в гарантийном ремонте MacBook. Как полностью починить?

Question

[Andpyxa]

Посоветуйте как быть - купил макбук 12, по прошествии полу года раздулась батарея ночью. Из-за этого покорежился корпус и треснул экран. СЦ готов поменять нижнюю часть ноутбука, а вот экран, говорит, менять не будем, тк сами виноваты и батарея тут не при чем. Вздутие произошло ночью при закрытой крышке и я 100% не мог его разбить сам. Что посоветуете сделать? Я так понял, экспертизу нужно делать, но в авторизованных СЦ apple такую экспертизу не делают, только всякие независимые экспертные лаборатории. и у они не авторизованы на разбор этих устройств. Вообщем ай нид хелп!

Comments

[Andpyxa]

ах да, в Эпле меня мурыжили месяц - принимали обращение и пропадали на +- неделю, при звонке к ним принимающий звонок оператор принимал заявку на себя и история повторялась. В последнем моем обращении к ним получил ответ: "Вам придется принять условия СЦ".

[Andpyxa]

UPD позвонил еще раз в apple и вот что они ответили:
1) мы полностью доверяем своим СЦ и то что они приняли решение что я виноват - то так оно и есть
2) предложили сделать экспертизу независимую у авториз. СЦ apple, типа если вскроют третья сторона - автоматом слетишь с гарантии, но оф СЦ экспертизу не делают - только заключение - это работает это не работает.

[Модератор]

Andpyxa,
Не нужно писать комментарии к вопросу в секции ответов
Редактируйте вопрос или добавляйте комментарии к Вопросу

[Михаил Р.]

Andpyxa,
1. Где купили?
2. Чеки и другие доки на ноут имеются?
3. Ноут имеет сертификацию РСТ?

Дайте больше инфы и будут Вам более подробные ответы...

[Ezhyg]

Andpyxa,

СЦ готов поменять нижнюю часть ноутбука, а вот экран, говорит, менять не будем, тк сами виноваты и батарея тут не при чем.

В суд! Он легко встанет на твою сторону. Да, ты потратишь время, но зато ты: докажешь свою правоту, накажешь СЦ, щёлкнешь по носу саму Яббл, можешь получить компенсацию за "моральные страдания".

Я так понял, экспертизу нужно делать, но в авторизованных СЦ apple такую экспертизу не делают

Экспертизу можно сделать в любом "вменяемом СЦ", главное примет ли это суд. Суд сам назначает экспертизу, но ты можешь ходотайствовать о рассмотрении уже полученного тобой заключения, оно может и устроить и новая экспертиза понадобиться только если "обгрызанный СЦ" предъявит какие-то серьёзные аргументы несогласия с результатом и своё заключение.

[Andpyxa]

Mike Ro, купил в рестор Москва, естественно HCN/ чеки есть но при сдалче в сервис их не спрашивали - все пробили по серийному номеру

Answer 1

[lamer350]

Напишите в чат Apple, посмотрите что они скажут. В таком случае вообще по идее новое устройство должны дать.
Я сталкивался с тем что СЦ отказывались делать ремонт, к сожалению Apple не может прямо влиять на такие СЦ, мне в чате посоветовали в официальный сервис привезти, там починили без проблем. Есть сервисы, которые за умеренную плату возят буки в европу в епл стор сдают на ремонт и привозят обратно.
Как вариант пробовать другой СЦ и все, все еще зависит от человека. Наверняка они бы сделали по гарантии, а деньги взятые с вас - в карман...

Answer 2

[Михаил Р.]

купил в рестор Москва, естественно HCN/ чеки есть

На этом основание, идете в магаз, где покупали этот MacBook, пишите претензию со следующими условиями:

1. Претензия в 2х экземплярах, одна Ваша, вторая магазу. Претензию, уполномоченный сотрудник магаза обязан зарегистрировать и на Вашей копии претензии поставить номер, печать, дату и подпись.

2. Читаем гарантийку, если там не указан (или 45 дней, или менее) срок ремонта, то в претензии: в связи с эксплуатацией MacBook (тип устройства, номер, дата покупки итп.) строго в соответствие с гарантийным соглашением и выявленными недостатками, прошу: на основании пункта 1 статьи 20 закона «О защите прав потребителей» устранить недостатки (произвести ремонт) MacBook (тип устройства, номер, дата покупки итп.) в течение не более 7 дней, с момента подписания настоящего соглашения.

3. Читаем гарантийку, если там указан срок ремонта более 45 дней, то в претензии: в связи с эксплуатацией MacBook (тип устройства, номер, дата покупки итп.) строго в соответствие с гарантийным соглашением, прошу: на основании пункта 1 статьи 20 закона «О защите прав потребителей» устранить недостатки (произвести ремонт) MacBook (тип устройства, номер, дата покупки итп.) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
На основание пункта 1 статьи 20 закона «О защите прав потребителей» указанный срок гарантийного ремонта - противоречит законодательству и не может превышать сорок пять дней.

4. В претензии: на основании пункта 2 статьи 20 закона «О защите прав потребителей» на время ремонта Вашего MacBook, выдать аналогичный ("подменный") MacBook (обладающий этими же основными потребительскими свойствами), либо MacBook моделью и ТТХ выше, чем Ваш (я думаю, Вы будите не против).

UPD:
0.1. на основание пункта 2, гуляем недельку и возвращаемся за своим MacBook.
0.2. на основание пункта 3, ждем звонка из магаза (до 45 дней) и возвращаемся за своим MacBook.
0.3. на основание пункта 1 и 2, если магаз не произвел ремонт в указанный срок, то пишем новую претензию о возврате денег, получаем билеты банка России и берем новое яблоко... =)
0.4. Если уполномоченные магазина начинают гавкать, то желательно включить видеозапись и фиксировать все переговоры. При видеозаписи, уровень бешенства в крови резко понижается. Если Вам начнут запрещать вести видеозапись в магазе, говорим следующее: это общественное место, а Вы (уполномоченному) не человек, а должностное лицо.

Comments

[Andpyxa]

Дело в том что СЦ признал раздутие аккумулятора и по гарантии меняет только часть неисправностей. Экран мне предлагают поменять самостоятельно. ОК, они поменяют все что связано с АКБ и останется битый экран и тогда уже ни одна экспертиза не сможет доказать из-за чего был сломан экран.

И еще.. трещины на экране идут от правой его части, от края, а АКБ неисправный в левой части. Но случилось то все одновременнно - и АКБ и трещина - было ночью.

[Михаил Р.]

Andpyxa,
1. Вы писали им претензию?
2. Они приняли ее у Вас (поставили отметку о принятие)?
3. Они дали письменный отказ в гарантийном ремонте?

[Andpyxa]

да, я написал претензию. в 10-и дневный срок получу ответ заказным письмом по адресу проживания. как думаете судя, по фото, могу ли я претендовать на бесплатный ремонт?

[Михаил Р.]

Andpyxa, если это реально брак, то в любом случае можете претендовать на полный ремонт, замену или возврат денег.
Другой вопрос, будет ли это в досудебном порядке или нет...

Answer 3

[yayashitoya]

Что посоветуете сделать? Я так понял, экспертизу нужно делать, но в авторизованных СЦ apple такую экспертизу не делают, только всякие независимые экспертные лаборатории. и у они не авторизованы на разбор этих устройств

суду все равно авторизованы ли у Apple или нет.
это для Apple в безссудебном порядке было бы существенно.

Answer 4

[tata200797]

Я бы посоветовал лучше обратиться в один из сервисных центров Apple. Не первый раз обращаюсь в https://apple-service.pro/ Всегда быстро выясняют причину поломки и проводят оперативный ремонт.