Как грамотно подготовить договор ИП как исполнителя (удаленно), на оказание услуг по поддержке web-инфраструктуры заказчика?

Question

[8x8z]

Все работы осуществляются удаленно.
Мероприятия по поддержке web-инфраструктуры заказчика, это:
- техническая поддержка сайтов, установка CMS, модули, шаблоны, правки исходного кода и верстки;
- поддержка VPS, хостинга, написание различных скриптов автоматизации — импорт/экспорт данных, мониторинг, рассылки, бэкапы и т.д.;
- электронная почта на различных доменах;
- и т.д. и т.п.
Рабочее время с 9 до 18, но по сути мониторинг приходится вести постоянно и бывают работы в нерабочее время.
Наверное это классически набор технической поддержки web-ресурсов.
Как в договоре учесть все эти работы? Перечислить все сайты и работы на них - это понятно, но десятки скриптов на VPS? Как оговаривать риски потери информации заказчика?
Интересует реальный опыт фрилансеров как ИП.

Comments

[kolossradosskiy]

Все работы осуществляются удаленно.

Это не работы, а услуги.

[8x8z]

kolossradosskiy, Спасибо, хорошее замечание. Почитал про различие работ и услуг.

Answer 1

[АртемЪ]

Сначала нужно четко определить что конкретно вы будете делать, и какую ответственность, за что, и в каком объеме нести.

Это определяется либо в процессе переговоров с конкретным заказчиком, либо лично вами при составлении коммерческого предложения.

А грамотно составить договор - отдать юристу написанные простым человеческим языком договоренности, и он вам напишет нужный договор.

Как оговаривать риски потери информации заказчика?

Такие вопросы решать вам.
Вы можете вообще никак это не оговаривать, можете оговорить какие-то компенсации, или их отсутствие.

Answer 2

[VoidVolker]

Договор называется "Сопровождение серверов". Примеров в сети хватает. Основные положения выглядят примерно так:

1. Сумма оплаты включает в себя Х рабочих часов сотрудника (например 5-10), а так же оплату сервера или серверов хостеру, за месяц.
   
2. Любые дополнительные работы сверх этого времени по запросу — проходят как "дополнительные работы" и оплачиваются по договору (т.е., это тоже все в договор прописывается и в конце месяца в счет включается еще один пункт "дополнительные работы ХХ часов" при их наличии).
   
3. Работа в рабочее время в будни — одна ставка, работа в выходные и ночью — увеличенная (например упал сайт посреди ночи, заббикс позвонил/написал админу — админ все починил и ушел спать).
   
4. Бэкапы — данные на сервере бэкапятся с такой-то периодичностью в таком-то объеме. Детали так же указываются, все что не бэкапится — риски на стороне клиента.
   
5. В случае форс-мажора и прочего (сдох диск, залило сервер и т.п.) — ответственности за это не несете и риски потери данных несет клиент. Диски дохнут регулярно, от этого никуда не деться, железо тоже иногда ломается, всякие обновления и установка софта тоже зачастую можно что-то поломать — так что надо всегда делать бэкапы и быть готовым к восстановлению из них.
   
6. В случае доступа к серверу третьих лиц (например клиент нашел человека со стороны и дал ему доступ к серверу) — опять же клиент несет полную ответственность за это сам. Поэтому важно не давать доступа к серверу кому попало.
   

Как в договоре учесть все эти работы? Перечислить все сайты и работы на них - это понятно, но десятки скриптов на VPS? Как оговаривать риски потери информации заказчика?

Это все тоже разработка ПО. Все что по договору — как обычно. Все что больше — обычное дополнение к договору. Про риски уже написал — у каждого своя зона ответственности. Если клиент не проплатил место для бэкапа и все бэкапы стерились и в это время сдох диск с данными — ответственность на клиенте.

Comments

[8x8z]

Спасибо за комментарий, в моем случае сложно работать по часовой оплате, но определенные выводы сделал.

[VoidVolker]

Почасовая оплата таки как раз универсальный метод оценки стоимости выполнения задач. Работник получает оплату за месяц, соответственно если он работал для клиента над задачей Х в течении Y часов/дней — можно легко получить стоимость этой задачи для клиента.

Answer 3

[Dimonchik]

практикующие риски стараются в договор не включать, какой смысл спать у гранаты с чекой?

Comments

[8x8z]

Это понимаю. Но я имею в виду защиту от претензий заказчика при потере данных, когда у исполнителя есть доступ к информационной системе, даже если в договоре не оговаривается ответственность исполнителя.