Сколько времени уделять на общение с клиентом? Как поддерживать связь?

Добрый день! Появились сложности в общением с клиентами.
Деятельность связана с дизайном и разработкой веб-проектов.
Достаточно хороший объем работы и многие любят обсуждать вопросы по телефону. По факту получается, что весь день на телефоне. Как вы строите общение с клиентом? Есть ли пункт в договоре пункт, сколько уделяется времени на клиента?
Поделитесь опытом.
  • Вопрос задан
  • 1046 просмотров
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 9
Jump
@Jump
Системный администратор со стажем.
Как вы строите общение с клиентом?
Как мне удобно. В каждом конкретном случае.

Есть ли пункт в договоре пункт сколько уделяется времени на клиента?
Нет конечно, что за чушь.

Клиент звонит это хорошо, это деньги. Если общение с каким-то конкретным клиентом не приносит денег и напрягает, то я просто прекращаю общение. Например ссылаюсь на занятость. Если человек намеков не понимает, максимально вежливо разжевываю что и как. Если человек адекватный он понимает, и никаких проблем.
Если человек неадекватный он не понимает, но нафиг мне нужен неадекватный клиент???
Ответ написан
shmatuan
@shmatuan
Vue, Node, RoR
Было подобное, когда часа 4 мог обсуждать что-то несущественное. Помог только разговор с заказчиком по поводу того, что физически сложно что-то делать и отвлекаться на разговоры.

Первый митинг в начале дня, что бы обсудить текущие задачи.
Второй митинг за 2 часа до конца рабочего дня, что бы обсудить то что сделанно и что нужно пофиксить.
Главное что бы они не длились больше 30 минут :)

Как улучшение - список задач на доске (трело/джира), которые могут видеть клиенты - тогда они знают статус выполнения и текущий список задач.
Ответ написан
sergey-gornostaev
@sergey-gornostaev
Седой и строгий
У меня есть три типа взаимодействия с клиентом:
  1. Любые обсуждения, оформляемые как платная консультация.
  2. Работа по согласованному ТЗ. После согласования, ничего больше не обсуждается. Любые правки будут оформлены отдельным ТЗ после завершения текущего и отдельно оплачены.
  3. Звонки по проблемам. Возможны только в период приёмки или при ежемесячной оплате (авансовой) абонентки за поддержку.

P.S. Давно заметил, что если человек упорно не хочет ничего обсуждать текстом и настаивает на созвоне, то и сам человек неадекватный и вопрос обсуждения мутный. Скорее всего на этапе приёмки "абонент" будет гундеть, что "видел всё совсем не так".
Ответ написан
@semki096
Мой опыт (9 лет на fl) - только переписка в скайпе. Иногда (очень редко) - первый разговор вживую, дальше только переписка.

99% клиентов-говорунов по факту являются не очень качественными заказчиками, поэтому предпочитаю упустить 1% при этом сэкономить кучу времени.
Ответ написан
@pacman123
fullstack html developer
Есть хороший выход. Введите правило - обсуждение текущих вопросов только по электронной почте.
При письме любой человек начинает иначе (конкретнее) формулировать свои мысли.
Читать можно когда есть время.
Сохраняется история переписки, что иногда может выручить.
Ответ написан
Sanes
@Sanes
!
Плохой клиент. Я бы подумал, чтобы соскочить, как можно раньше. Или ставьте его в жесткие рамки.
Можно ему для справки подсчитать, сколько времени потратили на обсуждение.
Ответ написан
xmoonlight
@xmoonlight
https://sitecoder.blogspot.com
Обсуждение - только на стыках (обсуждение-работа-[вот здесь]-работа-....) или на непонятных моментах (со стороны разработчика). Если есть дополнение по данной работе - клиент высылает по-почте.
Всё остальное (касательно проекта) - рабочее время разработчика.
Ответ написан
romiras_spb
@romiras_spb
В вашем вопросе не хватает уточняющих деталей:
- вы один работаете на проекте? или выступаете в качестве менеджера?
- какого характера ваше общение, то есть пару реальных примеров того, что вы обсуждаете.

В случае если вы работает один над проектом, вы так и говорите заказчику, что пока мы обсуждаем с вами этот вопрос, у нас стоит работа. Поэтому давайте запланируем конкретное время для обсуждения голосом всех ваших вопросов. И выделите на это например час в день. Еще лучше, если это возможно, как советуют выше перевести все обсуждения в формате емейлов, но в реальности чаще всего обсуждение голосом для клиента проще, чем систематизация и формализация его мыслей. Поэтому если клиент вам дорог, стоит выделить на него какое-то разумное время в день. Крупные клиенты всегда жаждут общения голосом, это не отменяет и бизнес-переписку.

В случае если вы менеджер, вы можете честно сообщить, что кроме проекта клиента вы еще ведете множество других проектов, и если каждый клиент будет отнимать так много вашего времени, то вы не сможете уделить время другим, что приведет к проблемам с клиентами. Поэтому попросите также выделить определённое время в день для обсуждения всех вопросов, все остальное на почту.
Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы