@GogaSemenkov

Как доказать клиенту, что наша программа нормально работает?

Мы занимаемся автоматизацией магазинов.

У нас более 500 клиентов на территории СНГ. В целом всё нормально. 2 месяца назад клиент купил у нас программу.

Теперь он переодически нам говорит что в программе пропадают товары. У нас в программе товары не пропадают (иначе нас бы закидали жалобами).

Когда мы спрашиваем какие конкретно товары пропадают назвать не может. Когда что-то говорит и называет, мы проверяем проблему (восстанавливаем резервные копии на нужные даты) и обнаруживаем что товар либо не пропал, либо изначально не был занесен.

К тому же, товар может пропадать если кто-то из пользователей его удаляет намеренно или случайно.

Клиент всё равно уверен что проблема в нашей программе, доказать ему обратное не представляется возможным. Конкретно формулировать проблемы не умеет.

И вообще считает что мы постоянно должны ему доказывать что причина проблем не в нас (а на это уходит время), проверять проблемы которые не подтверждаются.

Что нам делать?
  • Вопрос задан
  • 3046 просмотров
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 4
Полагаю, действия пользователей вашей программой не логируются? Это бы решило проблему.
В вашем случае нужно смотреть в EULA и/или договор - обязаны ли вы вообще реагировать на неаргументированные запросы от пользователей?
Ответ написан
Doctorrr
@Doctorrr
не работать с мудаками
не удалять, а помечать, как удалённое в БД
логирование
...
PROFIT!
Ответ написан
@GogaSemenkov Автор вопроса
Откуда знаешь заранее мудак окажется клиент или не мудак? А через 2 месяца возвращать деньги уже не хочется (столько времени на него потрачено).

К тому же когда жрать нечего и с потенциальными мудаками будешь работать. Как только минимизировать негативные последствия...
Ответ написан
@inkvizitor68sl
Linux-сисадмин с 8 летним стажем.
Логгирование прикрутите по всем операциям подобным (добавление-удаление-изменение товара).
Ну и опционально - отмена действий.
Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы