Какую систему HelpDesk выбрать для интеграции в корпоративный портал?

Question

[Сергей Гулин]

В чем суть вопроса, стоит выбор между разработкой системы HelpDesk или интеграции готовой в существующий корпоративный портал. В чем сложность разработки? Так как не совсем опытный разработчик, пришлось посмотреть готовые решения, возможно какие то наработки и идеи позаимствовать, ТЗ более менее составлено, но просят систему разработать на Codeigniter.
Требования для системы:
- Заявки могут отправляться как на отдел, такие заявки открыты, может взять любой сотрудник отдела, и видит весь отдел, могут быть распределены, тогда их видит только начальник отдела и ответственный.
- СМС/E-mail оповещения
- Распределение тикетов по вопросам, так как в компании полные юзвери, они легко отправляют заявки по смене картриджа на веб-разработку. Так что хотелось бы что то вроде наводящих вопросов при выборе темы, и возможность настройки распределений, т.к. диспетчера нет.

Вроде основные требования к системе, на данный момент стоит OSticket но на отдельной веб-морде, на корпоративный портал же через домен, вроде пользователи привыкли, вот и хотелось бы аналогичный функционал, и немного расширить, что все таки проще, взять готовую систему и допиливать под себя, или разработать систему с необходимым функционалом.

Answer 1

[dummyman]

Ну из совсем готовых можно посоветовать только https://trello.com/
а если чуть "подадминить", то можно на основе сервера taskwarrior собрать.
Тут есть список прикручиваемых фич https://taskwarrior.org/tools/

Answer 2

[Anton Denisenko]

Здравствуйте, spiceworks, там кроме его основных плюшек по мониторингу и управлению сетью — есть тикетинг/хелпдеск.