Клиент обвиняет в заражении сайтов. Что делать?

Ребята, привет. У меня такая ситуация - клиент по всей видимости, не хочет платить остаток денег за выполненные работы.
Суть его первой претензий - " Мне после ваших работ пришлось весь аккаунт пришлось чистить от вирусов".
Факты:
- В самом начале сам говорил, что не знает почему на его over 60 сайтах может что-то не работать ( потому что там постоянно кто-то ковыряется)
- Все это "счастье" на шареде
- На многих сайтах движки и модули (или как они называются на Джумле) не обновлены.
- Просто дикий бардак в файлах и куча г*внокода что в самописных решениях, что на сайта на cms ( эту жесть реально надо видеть... Это понятно, на сайтах постоянно ковыряются разные фрилансеры )
- Месяц назад сама нашла у него редирект на одном сайте, о чем ему сообщила.

С моей стороны все чисто 100%. Доказывать ему свою непричастность оперируя тем что у меня больше 20 сайтов на поддержке и еще минимум 10 проходит каждый месяц - низко.
Из принципа хочу доказать свою непричастность.

Что делать? Запрашивать логи с хостера бессмысленно.
  • Вопрос задан
  • 1125 просмотров
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 9
VasyaPertrov
@VasyaPertrov
Изготовление и безопастность сайтов. WP и др.
Из принципа хочу доказать свою непричастность.

Бесполезно. Не докажешь, только потеряешь время/деньги и нервы.

Что делать?

Понять и простить. (С)
Забить и больше НИКОГДА не делать на хостингах клиентов ДО полной оплаты.
Считай что купил ума.

АПД. А вообще, если есть договор, то нужно его читать. Если там есть обязанность клиента заплатить за работу и нет ничего про и вирусы и тп - можно и побадаться.
А нет договора - увы.
Ответ написан
Jump
@Jump
Системный администратор со стажем.
не хочет платить остаток денег за выполненные работы
Либо в суд с договором, либо простить, если сумма мелкая и возиться нет желания.

Мне после ваших работ пришлось весь аккаунт пришлось чистить от вирусов
Это к делу не относится. И ни каким образом не может влиять на взаиморасчеты.
Если он так считает - пусть идет в полицию с заявлением. Это его проблемы.

Вам ни в коем случае не нужно пытаться доказать свою непричастность и вообще предпринимать какие-то действия в этом направлении.
У вас есть договор на создание сайта. Вот по нему и работайте. В частности требуйте оплаты.
Ответ написан
@dmfun
1) Попробуйте запросить у него конкретные аргументы почему он считает, что это Вы его заразили.
Спросите как именно Вы его заразили. Какие именно вирусы.
А то получается логика. Я помыл машину - пошел дождь... магия...

2) Укажите на то, что используемые им решения не безопасны (так как они...) и являются потенциальными дырами, попросите объяснить почему он уверен, что не они являются источником заражения.

3) Короче говоря дайте свою экспертную оценку. Если он не разбирается, то пусть не выдвигает претензий в том, в чем не разбирается или пусть попытается разобраться и ответить на все Ваши вопросы.
Ответ написан
teke_teke
@teke_teke
programador, alex@serendipia.email
обвините его. например, скажите, что у вас от него будет ребенок.
Ответ написан
@f9k56
С клиентом лучше попрощаться. Берегите нервы и не подставляйтесь.
Ответ написан
Resident234
@Resident234
Back-End . PHP . Bitrix
Нахрен пошлите такого клиента. Я ни за какую плату с такими клиентами работать не стал бы.
Ответ написан
@toukouva
Доказывать вам ничего не нужно. По уголовному праву вина обвиняемого должна быть доказана, а не наоборот. Можете написать, что общение со стороны клиента вышло за границы приемлемой деловой этики, в связи с чем дальнейшее сотрудничество немедленно прекращается. Добавьте, что при появлении с его стороны угроз или каких-либо двусмысленных намеков оставляете за собой право обратиться в правоохранительные органы его страны (заявление в местную полицию можно оставить через сайт).

Если у вас есть подписанный договор, то можно обратиться к юридическим конторам (есть в каждой стране). Они за процент от долга напишут ровно одно письмо клиенту, и в течении пары дней вам придет перевод долга. Пугать этим не стоит, но напишите, что ожидаете полной оплаты задолженности в срок, указанный в котракте.

На будущее, всегда пишите в контракт, что выполненная работа остается вашей собственностью до полной уплаты всей суммы, включая все пени. Пени по контракту всегда должны быть и должны расти очень быстро, чтобы даже идея не возникала не оплатить работу. Упомяните в контракте, что выбивание долгов может быть передано коллекторам, и в этом случае клиент обязуется оплатить все возникающие издержки.

Нормальному клиенту это все равно, если он планирует платить, а ненормальный испугается и сбежит. Для вас будет полезный фильтр.
Ответ написан
@vrazrabotchik
Если не заплатишь, я в твои исходники поставил вирус, напишу кое что и вся твоя система полетит к чертям и да тебе ничего не будет :) потому-что вирус ты туда не ставил, просто обмани, я так делаю
Ответ написан
athacker
@athacker
Поддерживаю ораторов выше -- бодаться и доказывать бесполезно. Клиент собрался кинуть на деньги, его тут ничего не остановит.

В зависимости от дальнейшей наглости клиента, я бы обеспечил себе возможность доступа к его сайтам, независимо от смены паролей клиентом. И когда всё уляжется, через месяц-другой-третий по-тихому уронил бы несколько сайтов клиенту. Сначала немножко, а потом и по-серьёзному, с записью мусора во все файлы на хостинге. Делать это желательно вечером, чтобы время даунтайма было максимальным. Если есть возможность сломать бэкапы -- можно сначала сломать бэкапы, дождаться, когда история хранения бэкапов прокиснет, и вперёд...

В принципе, заявлений про "90-е" -- уже вполне достаточно, чтобы лично моя совесть отвернулась в сторонку на время совершения описанных выше мероприятий.
Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы