Как снять финасовые ограничения на Upwork?

Question

[artem78]

Ситуация такая. Возник спор с заказчиком. Был открыт диспут, который он выиграл. После этого на upwork появилось такое собщение:

Financial transactions for ********** have been limited. Please check your email for additional information or contact customer support.

Теперь я не могу выводить свои деньги (к счастью, на балансе осталось всего $10). Кроме того заблокирована некоторая функциональность биржи, такая как отправление заявок на проекты, страница My Stats, изменение профиля и некоторые ещё.

В саппорте открывал тикет уже два раза и каждый раз в ответ шаблонное "мы разбираемся в вашей проблеме", а через 2 дня - "как вы оцениваете поддержку?". Видимо тикеты автоматически переходят в состояние Solved.

Аккаунту около года, выполнено почти 30 проектов, отзывы хорошие, JSS за последний месяц был в районе 95-97%. Поэтому не думаю, что администрация может принять какие-то серьёзные меры вроде бана. Какие дальнейшие действия можете порекомендовать для решения сложившейся ситуации и как ещё можно связаться с администрацией Upwork?

UPD 1
Доступ в Help Center мне также перекрыли (поэтому тикеты смог отправить только без авторизации). Когда логинюсь в нём через Upwork аккаунт, меня перекидывает на сам Upwork. В URL-е редиректа есть такое: Cannot log in suspended user

Comments

[iBird Rose]

"Поэтому не думаю, что администрация может принять какие-то серьёзные меры вроде бана." - ты недооцениваешь upwork) чего там дофига - так это фрилансеров) они их вообще за людей не считают) апворк работает онли для заказчиков)

[Пума Тайланд]

iBird Rose: частенько баны выхватывают и заказчики они просто об этом не пишут, вы просто смотрите на ситуацию с одной стороны и делаете однорукий вывод

[Жаба Кодер]

а toprated вы не были до этого бана?

[VovanZ]

"Please check your email for additional information or contact customer support." - что в письме то написано?

[artem78]

VovanZ: Письма никакого как раз не было :)

[artem78]

Жаба Кодер: Нет. Ни rising talent, ни top rated ни разу не получал.

Answer 1

[Анна]

Меня всегда выручает чат. Так и пишу, мол озадачена тем, что тикет был помечен как решенный, хотя решения никакого нет. Менеджер в чате, на моем опыте, быстрее разруливает вопросы.
А в решенном тикете всегда оставляю отзыв, что вообще не satisfied. И так несколько раз менеджер связывался со мной, открывал тикет снова и извинялся.

Comments

[entermix]

а можно ссылку на чат?

[Пума Тайланд]

entermix: ссылка есть на главной странице апворка

[entermix]

Пума Тайланд: насколько я знаю, чат доступен не всем. Это не так?

[Пума Тайланд]

entermix: всем доступен

[artem78]

Не вижу такой возвожности.

[artem78]

Можете скриншот показать где он?

[entermix]

Пума Тайланд: мне, когда просили пройти идентификацию написали, чтобы обратился в чат, ссылка на который есть на странице поддержки, однако никакой ссылки там нету, я сообщил об этом, а в ответ получил извинения и временную ссылку на чат, которая сейчас уже недействительна, в ЛК ссылка так и не появилась. Возможно, конечно, это разные чаты, но все же.

[Анна]

? > Help and Support справа вверху, дальше через пару шагов будет доступен чат. Только для залогиненных пользователей.

[artem78]

Анна: К сожалению доступ в Help Center мне тоже заблокировали.

Answer 2

[Пума Тайланд]

Можно позвонить легко, можно в онлайн чат писать

Comments

[Анна]

А как позвонить? Вроде у них только чат

[Пума Тайланд]

Анна: раньше телефон в контактах точно был

[Анна]

Пума Тайланд: Ну, это телефон компании, а не саппорта. Скорее всего, пошлют

[Пума Тайланд]

Анна: вот телефон из контактов их Phone: [phone]

Answer 3

[vism]

А за что в итоге то забанили, просто за то, что решение было в пользу заказчика, или там что-то еще было

Comments

[artem78]

Мне самому интересно узнать :) Вообщем, ситуация была следующая. Заказчику требовалось в уже существующий мини-парсер добавить выбор категории. Я это сделал, но только после этого выяснилось что парсер не выдаёт конечный результат (причём эта проблема была ещё до меня, но мне никто не сказал). Естественно, начал искать причину в индусском быдлокоде, но устранить её не удалось. В общем заказчик недоволен, открыл диспут. Я заявляю что по крайней мере combobox я добавил и за это согласен хотябы на часть от суммы. Без лишних вопросов все деньги вернули клиенту. На следующий день появилась эта блокировка. Вот и всё.

[vism]

artem78: ахренеть..