Работа с клиентами. Корректно ли узнавать как идут дела у заказчика после завершения проекта?

Question

[Free]

Друзья. Вот давно замечаю что дизайн студии в своих кейсах часто добавляют информацию о том, что улучшился поток клиентов после внедрения нового дизайна на сайт, что кол-во отказов стало меньше. Ну и в целом статистику/динамику

Так вот, на практике у меня/нас так. Приходит клиент с задачей мы обсуждаем ее, решаем, утверждаем, клиент доволен-проект сдан. Так вот, хотелось бы узнать реальные результаты работы. А именно как повлиял новый облик сайта на удобство и поведение пользователей. В любой работе есть нюансы, все индивидуально. Вот как таки получить такую статистику?
Это же даст направление по улучшению продукции и поможет исправить ошибки.

Как вы работаете с вашими клиентами когда работа то уже сделана? Корректно ли интересоваться у клиента, как идут дела через время после запуска проекта?

Comments

[Рюрик Ростиславич]

Предлагайте A/B тестирование , у каждой сферы по разному

[Free]

Мы все пересмотрели до запуска. Beta.. я так понимаю перед началом предлагать надо?

[Ankhena]

ta-free: не съедят же они Вас за вопрос о том, как у них идут дела )))))
Если вдруг неадекватство какое-то в ответ пойдет, всегда можно в ЧС добавить.

Answer 1

[Сергей]

Обязательно.
1. Вы тем самым проявляете интерес к проекту, и получаете фидбек спустя время.
2. Вы пингуете клиента, и теперь он помнит о вас еще какое-то время.
3. Да и вообще можете поговорить по душам, а там может еще работенка подвалит от него, т.к. ваша беседа может открыть для него новые потребности в вас.

Answer 2

[sim3x]

Обговаривай такой запрос индивидуально

Answer 3

[Константин Нагибович]

Конечно спрашивайте. Возможно, что у клиента сформировались новые хотелки и напоминание о себе подтолкнет его к очередному заказу у вас.
В моей теме это работает очень часто. После внедрения автоматизации через месяц-два клиент понимает, что можно сделать еще. Я сам обращаюсь к нему с таким вопросом - как работается, что можно сделать лучше, чего нового придумали и т.д.

Answer 4

[Игорь Воротнёв]

С клиентами надо продолжать дружить, поддерживать отношения, в том числе и интересоваться как дела. Это нормально и даже положительно. Я не вижу причины не делать этого, разве что клиент из разряда тех, которых хочется поскорее забыть как страшный сон.

Answer 5

[Алекс Глебов]

У студий есть отделы маркетинга, они ведут рекламные компании на сделанные сайты, так что мониторить поток клиентов их прямая обязанность.
Еще оказывают услуги хостинга, поддержки, продвижения. А не сдали сайт и забыли.

А именно как повлиял новый облик сайта на удобство и поведение пользователей.

В яндекс метрике статистика

Comments

[Free]

Так я и хочу получить такую статистику. Но не каждый клиент даст доступ/предоставит такую статистику. Я не работаю в студии. Про отделы маркетинга речи не идет пока.

Answer 6

[bnytiki]

Смотря какой заказчик.
Если ты с ним плотно и много работал - корректно.

Если ты для него один из 20 кто ему что-то делал за два года - он тебя и не вспомнит.

Выясняй индивидуально.

Answer 7

[Пума Тайланд]

это не то что корректно, это просто необходимо узнавать
pumainthailand.com/kak-poluchit-pravilnyj-fidbek-o...