Задача такова. Есть веб-студия, есть почтовый ящик, на которых приходит почта, которая так или иначе касается работы веб-студии. Туда собираются письма и с почтовых адресов клиентов, на которые приходят отчеты о работе их сайтов, например, или иная техническая информация, туда собираются письма, которые касаются непосредственно самой веб-студии, в общем эдакий агрегатор писем. Туда же падает и переписка с клиентами, и новые заявки от клиентов.
И есть различные CRM-системы, которые позволяют, помимо своих основных функций, работать с почтой как с неким источником. Задача заключается в том, чтобы письма с упомянутого адреса забирались в полном объеме, а не только те, которые напрямую связаны с клиентами или некими другими контактами, которые есть в базе.
На данный момент как наиболее близкий вариант к этому был найден Bitrix24, так как он умеет интегрироваться с таким почтовым ящиком (CRM / Настройки / Интеграция с почтой), но вот беда - он умеет забираться оттуда к себе письма только с существующими в базе контактами, или же, как опция, создавать из писем новые лиды, если почтовые ящики отправителей не привязаны ни к одному из контактов в базе контактов/компаний в системе.
То есть например приходит туда отчет из некоего сервиса, используемого веб-студией, и это письмо возможно увидеть в Bitrix24 только в двух вариантах - либо почтовый ящик, с которого оно пришло, указан как email контакта/компании, либо из этого письма создастся новый лид, хотя по сути этот лид не нужен абсолютно, так как это просто письмо, которое хотелось бы видеть в системе, без перехода в интерфейс почтового сервиса и обработки его там, но видеть просто как письмо, не прикрепленное к кому-либо и не обработанное как очередной лид или что-то вроде.
Естественно, приятным бонусом будет то, что данная система бесплатна при данном функционале.
Спасибо, рассмотрим этот вариант. Смущает, что работа будет вестись в Microsoft Outlook и то, что данная система платная уже с первого пользователя и при этом не слишком популярная (что сказывается на многом), но с другой стороны это как раз путь в сторону полной интеграции с почтой.
Microsoft Outlook смущает потому, что уже был опыт работы именно с ним как с неким таск-менеджером на довольно крупном предприятии, с подключенным... честно говоря уже забыл, что у них там для корпоративного портала предлагалось ранее, какая-то довольно кривая поделка, которая интегрировалась в том числе с Microsoft Outlook и AD.
Да, ну и клиент-серверный вариант работы нам мало подходит, так как поднять сервер конечно же можно, но это привязка к его софту, который по-хорошему надо оплачивать, да и вообще неудобство использование системы в случае, если она должна быть доступна для всех и отовсюду, как веб-приложение.
Мы довольны, да есть сервер с IIS и MSSQL, но заплатив один раз, пользуешься, нет ежегодной подписки. правда в рамках лицензии есть часы тех. поддержки, которую можно докупить при нехватке. И да у них есть вроде как веб версия. Точнее они сами подскажут. Нас радует, что все письма касательно одного проекта видны в одном месте. Самостоятельно разобраться и собрать свою пользовательскую форму со своими значениями. Грамотно построена политика прав на уровне групп.
Сайпутдин Омаров: да, я представляю плюсы данного варианта, но в связи с вышеперечисленным он пока что не на первом месте. Но спасибо за ответ! Не мне, так другим читателям обязательно пригодится :)
Сайты на WordPress + Интернет магазины WooCommerce
У нас есть црм и ерп. Но обе системы нам не удалось не то чтобы интегрировать а даже придмуать как это сделать без повышения хрупкости всей системы. В итое взяли за основу тему p2 wordpress там уже реалтзована логика переписки по задачам аля тикет система, и есть плагин забора почты, который сейчас мы пробуем поправить так чтобы он мог работать на виртуальных хостингах.
Мы берем СПО там где это возможно потому что нам не нравится мысль что мы не можем доработать систему под себя. P2 в этой части идеальное решение для нас, бесплатное и свободное, котрое просто допиливается своими плагинами или чужими коих тоже хватает.
Средний
Простой
