От кого требовать ремонта компьютера?

Question

[igolovin]

Месяца три назад купил себе новый системный блок. В магазине подобрали конфигурацию, собрали. Выписали чек и гарантийный талон(год гарантии).
С недавнего времени стали периодически глючить USB порты и вываливаться BSOD. C большой долей вероятности — перегрев южного моста. Палец держать невозможно.
Позвонил в магазин, объяснил ситуацию. На что мне сказали, что да, такая ситуация бывает, но это не гарантийный случай. Даже если отдам на экспертизу, ASUS вернет материнку обратно, мотивировав тем, что не гарантийный случай.
У меня на этот счет есть сильные сомнения. Разве не должен магазин менять вышедшую из строя часть ПК? При чем тут экспертиза ASUS, если у меня действует гарантия от магазина?
Могу ли я требовать от продавцов на время экспертизы замену моей материнской плате?

Кто сталкивался с этим? Как действовать? На какие законы ссылаться? Или магазин прав, и мне придется покупать новую материнскую плату?

Comments

[MaxUp]

а по документам вам как продали — системный блок или россыпь комплектующих?

[igolovin]

На память не скажу. Надо будет посмотреть. Но системник не опломбирован. Пломбы на отдельных частях внутренностей.
Да в принципе, даже если и не на системник в целом гарантия, а по частям. Не думаю, что это сильно что-то изменит. Как написал Bagobor, я должен общаться с магазином, а не с производителем.

[MaxUp]

недавнего времени — а какая температура была в квартире в это время?

[igolovin]

Дома вполне обычная температура. Никаких экстримальных условий.
Причем это подглючивание USB-портов было практически с самого начала. Я сначала грешил на планшет Genius. Но выяснилось, что не он. И подвисание портов стало проявляться все чаще.

Answer 1

[MaxUp]

Поддержку выше высказавших в том, что претензия к магазину.

Главное что могу посоветовать — ведите общение с магазином в письмах. Это единственный способ зафиксировать даты/ваши требования. Без них весь процесс могут растянуть на месяцы.

Перед походом в магазин подготовьте небольшое заявление в 2 копиях:

Я, Иван Иваныч, купил системный блок HP 8823 согласно накладной X24312 от 21 мая 2012 года.
Во время гарантийного срока в компьютер появились недостатки выраженные в периодических отключениях USB портов и самопроизвольных выключениях.
Согласно статье 18 п.1 Закона о защите прав потребителей прошу (расторгнуть договор купли продажи || обменять на аналогичную модель || обменять на модель ХХ с доплатой/возвратом разницы).
подпись дата

одну копию им, одну, с подписью получателя, себе.

p.s. не поддавайтесь на убеждение магазина обращаться напрямик в СЦ — по нашему законодательству СЦ это никто. К вашему договору купли-продажи они относят очень отдаленно. Время которая ваша плата проведет в СЦ без официального заявления продавцу, не учитывается в сроках которые даются продавцу на решение проблемы. Да и не обязаны вы бегать по СЦ.

Comments

[igolovin]

Спасибо! Очень полезный совет!

Answer 2

[MrCleaner]

Расскажу как действует система.
Магазин рисует свою гарантию на основе гарантии производителя. Куда и сдает весь неликвид (как вариант — дистрибьютору). Не очевидный гарантийный случай надо еще доказать. Магазин, естественно, будет искать варианты ухода от проблемы. Что касается нагрева южного моста, то там температура, в нормальном режиме, значительно выше ваших 36,6 особенно при процессорах от AMD (есть такая закономерность). При выходе южного моста из строя скорее отключатся характерные для него PCI, DMA, SATA устройства; управление питанием, звуковой контроллер. А, вот от бодрого тыка отверткой в работающую материнку — коротнёт конкретный контур, в том числе и USB. Что есть причина проблемы — отказ оборудования или ваше любопытство, докажет экспертиза. Поверьте, сейчас никто уже не заморачивается ремонтом. Есть процент брака. Непропай, косяки сборки, механические повреждения и пр. — в шредер. Все ремонтируют полной заменой.
Теперь ответ. Раз пальцы совались — значит корпус не опечатан. Замена блока отпадает. Внимательно, с лупой, ищем видимые причины отказа — сколы, обугленности, дефекты пайки и прочие повреждения. Не находим — расстраиваемся и меняем нафиг — за свой счет. Находим — пытаем счастье в магазине или спрашиваем: «Почем экспертиза?»; получаем заключение экспертов и катаем жалобы-иски.
И, на последок, у вас воткнуты 3 питаемых по USB устройства. Их совокупная мощность тупо выше мощности контура. Вот и пытается он их обслужить последовательно, хватая один и теряя другой.

Comments

[igolovin]

Я думал про то, что банально не хватает питания. Но закономерности я не нашел. У меня могут быть одновременно подключены клавиатура, мышь, графический планшет, внешний жесткий диск и usb-wifi адаптер. Все прекрасно работает. Но данная проблема может проявиться, когда подключены только клавиатура и мышь.
Выключаю компьютер минут на 10, включаю — все работает. Может час, может день, может два.

[Silver_Clash]

Не в коем случае не проводите никаких экспертиз за свой счет. Возместить их стоимость может быть непросто. Самый лучший вариант экспертиза назначенная судом.

[MrCleaner]

To igolovin — есть уверенность что это не проблема конкретной клавы и мыши?
To Silver_Clash — вы это на собственном опыте или «по отзывам»? Судебно-процессуальный кодекс открывали когда нибудь? Цена вопроса 1.5-3 тыс рублей. Судебные издержки платит истец + услуги адвоката (или он сам будет иск составлять?) Теперь вопрос на пятерку — кто оплачивает экспертизу назначенную судом?

[Silver_Clash]

Все сказанное — личный опыт, как покупателя судившегося с магазином, так и представителя магазина (компьютерного) с которым судились покупатели.

Экспертизу назначенную судом оплачивает ответчик (то есть магазин), а вот если результаты экспертизы покажут что истец не прав, придется магазину возместить стоимость.

По поводу цены вопроса, я бы на вашем месте не спешил делать выводы. Большинство экспертных организация просят % от стоимости товара, причем процент довольно немаленький. Бывает что экспертиза стоит гораздо больше 1,5-3 т.р.

[igolovin]

Это точно не клава и не мышь. Все переставлялось и тестировалось.

[MrCleaner]

Закон Мерфи в действии :)
1,5-3 т.р. — это стоимость материнки

[Silver_Clash]

Да, были случаи, когда со мной судились покупатели видеокарты стоимостью 3000 р. А после суда оказывалось что видеокарта полностью исправна, а истец должен 7000 р. за экспертизу назначенную судом.

Так что как говорится — «не уверен — не обгоняй».

[MaxUp]

зато если экспертиза назначенная судом покажет что виноват магазин, то потребителю еще по 1% от стоимости товара за каждый день начиная с 10 после написания заявления о расторжении договора купли-продажи + процент за использование денежных средств (по ставки рефинансирования — мелочь, но приятно) + моралка.

[ShadowMaster]

3 питаемых от USB устройства — это мелочь. Каждый порт должен выдавать 500 мА или больше. Если комп не может питать подключенное устройство, то оно просто не работает.

Answer 3

[Bagobor]

Что именно покупалось в магазине — комплектующие + сборка или системный блок компьютера в сборе?
На что получена гарантия от магазина?
Если ганартия на системный блок — должны ремонтировать без вопросов, если отдельно на комплектующи + на сборку — возможны варианты.
Но по закону в первую очередь потребитель общается с продавцом, если продавец вам отказывает — требуйте это в письменном виде.

Comments

[Владимир Дубровин]

Даже если компьютер оформлен как россыпь запчастей, все равно есть гарантия на материнскую плату. Надо менять/ремонтировать ее. Если магазин отказывается обменивать по гарантии, то уже в роспотребнадзор.

[MaxUp]

просто если покупка оформлена как системный блок, то в случае поломки мп можно вернуть весь системник… А по поводу гарантийного ремонта да, вариантов нет — на время гарантийного срока ремонтирует продавец.

[Silver_Clash]

Не ходите в роспотребнадзор — это пустая трата времени. Сразу исковое заявление в суд. По делам в рамках ЗоЗПП даже не требуется уплата госпошлины.

Answer 4

[wartur]

Если гарантия на компьютер, то гарантия на компьютер, вас не должно волновать что внутри, правда нужно еще почитать текст гарантии. Далее, мягко поговорить, далее писать в Роспотребнадзор о таких-то проблемах ну и далее идти покупать новый компютер =).

Answer 5

[Влад Животнев]

Вообще у Asus вполне адекватные СЦ — я не встречал того, чтобы они не признавали проблему в своих железках (правда, я только ноуты носил к ним, пока что).
Но от магазина сначала получите письменный отказ.

Answer 6

[mihavxc]

Поставьте систему с 0 и запустите тесты на сутки другие.
В сервисном центре именно так и будут тестировать заявленный Вами дефект.

Вы можете как общаться с магазином так и с СЦ, но лучше с магазином, если срок ремонта превышает 14 дней, то можете писать заявление на выдачу временной замены.

Comments

[MaxUp]

на самом деле магазин обязан предоставить временный блок в течении 3х дней после написания просьбы об этом(ст. 20п2). В законе не прописана норма при каком сроке гарантийного ремонта выдается временна замена.

[mihavxc]

Каюсь, не прав.
Вот что значит отсутcвтие постоянной практики по этому вопросу:)

Answer 7

[youlose]

Даже если не заменят, поставьте вентилятор на южный мост(с термопастой конечно же), у меня друг брал материнку на атоме, мы ему там самостоятельно охлаждение делали.

Answer 8

[Silver_Clash]

Не важно как продан комп, россыпью или как системник.
Пишите претензию в магазин, пусть проводят проверку качества. Если будут утверждать что это не гарантийный случай, не слушайте, продавец обязан это доказать, и как минимум дать письменное заключение по какой причине возник дефект, а как максимум — провести независимую экспертизу за свой счет. Пока гарантийный срок не закончился, магазин должен доказать вам что виноваты вы, а не наоборот. Если откажутся — заявление в суд, суд назначит независимую экспертизу, которую должен оплатить продавец.

Не слушайте продавца, если он будет предлагать вам самостоятельно провести экспертизу за ваш счет.

почитайте ozpp.ru — там много полезной информации.

Answer 9

[ngreduce]

Похожую проблему имел с асусовской матерью очень давно.
Оказалось при сборке «не допихнули» ATX кабель (который 20+4)