Поскольку лицензия на обожаемый мной kayako на 25 человек стоит 7500$ в год, что непосильно для меня, ищется альтернатива. Либо бесплатная, либо существенно дешевле (бюджет до 500$ в год из расчета на 25 сотрудников).
Из того что пока нравилось - OTRS, но слабовато после Kayako и очень странно выглядит статистика.