Какую ITSM -систему купить для грамотной поддержки нескольких предприятий?

Question

[MrG4]

Чем сейчас пользуются аутсорсеры?

Желательно:
- ITIL
- встроенный мессенджер для сотрудников ит-специалистов
- возможность подпилить под свои нужды

Answer 1

[Сергей Конаков]

Гуглите «gartner itsm magic quadrant» — я не видел все системы из списка, но те, которые видел, вашим запросам соответствуют. BMC для «нескольких предприятий» использует термин multi-tenancy, но я не могу гарантировать, что остальные будут это называть так же.

Comments

[bnytiki]

multi-tenancy - обычный термин. широко используется. другие, с большой вероятностью, называются именно так.

Answer 2

[MrG4]

В итоге остановились на OsTicket, привязал туда бот телеграма + группу и настроил SLA, все отлично работает!