Как эффективно учитывать замечания клиента?

Question

[Денис Олешкевич]

Во время общения с клиентом рождается список «недозадач», около 10-20 пунктов. Над каждой из таких «недозадач» нужно подумать, переформулировать, расписать подробнее, решить когда делать и кому поручить, после этого она становится настоящей задачей и ее можно добавлять в трекер. Часто бывает так, что эта задача уже есть в системе, а это значит, что нужно вспомнить про нее и обновить.

Весь этот процесс отнимает массу времени и сил, и хочется его отложить подальше. Но если не превратить «недозадачи» в задачи сегодня или на следующий день, то вспомнить что имелось в виду просто невозможно.

Какие есть техники или советы, которые помогают упростить или структурировать этот процесс?

Comments

[Александр Бондарчук]

Действительно частая проблема. Сталкиваюсь с ней регулярно, так как я - аналитик.
Вот мой краткий ответ.

Есть несколько советов:
1. Ходить на встречу не одному, минимум вдвоем. Это уже написал w495
2. После встречи таки описывать то, что хотел заказчик. И делать это всеми участниками. По сути - протокол встречи хоть и отнимает много времени - но помогает собрать все мнения и согласовать их между собой. Можно минимизировать - записать "минутки" по встрече. Желательно чтобы все участники записали "минутки".
3. Можно вести аудиозапись разговора для последующего восстановления.
4. Все пожелания записать в общее хранилище. Там же держать описания, минутки.
5. Чтобы вспомнить "что эта задача уже есть в системе, а это значит, что нужно вспомнить про нее и обновить." надо регулярно пересматривать общее хранилище. Обычно это делается на общих встречах - аналитик рассказывает что хочет пользователь, команда вспоминает где это есть в продуете и вместе разрабатывается план того, что нужно изменить.

Answer 1

[w495]

Не могу утверждать, что большой профессионал в подобных вопросах,
но, кажется, лучше отталкиваться не от задач, а от целей клиента,
и уже на их основе вместе формулировать задачи.
Если цель достижима, то промежуточные задачи уже не так важны.
Наименее важные могут оказаться ненужными вовсе.

10-20 пунктов — это вы с ним несколько часов общаетесь непрерывно?
Может быть, имеет смысл разбить общение на большее число раундов.

Про вспомнить что имелось ввиду — есть разные техники записи устной речи,
которые использую синхронные переводчики. Если нужно, смогу поискать книжку.
Думаю, что это упросит процесс превращение «недозадачи» в задачу.

По опыту, хорошо когда на встрече с клиентом более одного человека.
В итоге все слышат, понимают и фиксируют что-то свое.
Все это тоже помогает сконструировать более-менее полную картинку.

нужно вспомнить про нее и обновить

А почему они забываются? У нас задачи в очереди иногда висят годами,
но мы про них помним. Правда, некто высказывал идею, что если
«таск не викситcя» более года, то его можно смело закрывать.
+ Кажется, дубли это не так плохо, как кажется.

А вы скрам-борды разные там используете?

Comments

[Денис Олешкевич]

Привет, Илья!

Цели у клиента могут быть совершенно различные, но воплощаются они именно с помощью задач. Даже самые мелкие задачи стоит записать и не забыть, чтобы можно было к ним вернутся и обсудить.

Такой объем задач может рождаться даже и за час, если стало понятно, что нужно действовать срочно или какую-то важную штуку забыли сделать.

Под «вспомнить» я имел в виду, что формулировка задачи может забыться. Я записал «Раздел с документами» а это включает в себя интерфейс в фронтенде и бекенде, и какие-то идеи по реализации этих интерфейсов.

Обычно с клиентом я встречаюсь/созваниваюсь один, возможно второй человек с моей стороны в самом деле был бы полезен.

Скрамбордов пока нет, кажется, что клиент не будет смотреть на эти доски.

––––––––––

Наверно проблема не в техники записи, а в том, что со списком нужно работать. А такая работа не воспринимается как полноценная работа.