Буду про колцентр Мегафона рассказывать-показывать. Что интересно?

Question

[Jeditobe]

Что почтенную публику интересует?

Comments

[Sergey Ryzhkin]

А вообще показывать что? Железо или ПО и работу сотрудников. Вопросы какой тематики интересуют

[Jeditobe]

Ну я не волшебник, что было — то было. Просто сейчас пытаюсь не забыть интересные для аудитории моменты.

[svk]

Эм, а про какой из КЦ? Какого филиала? Они ж сейчас все разные, как по техническому оснащению так и по софту. Где-то успели тот же HP SM внедрить, где-то еще нет…

Answer 1

[Sergey Ryzhkin]

Мне вот к примеру интересно:
— Каким ПО обрабатываются запросы
— Как вообще классифицируются заявки, которые поступают.

Comments

[Виталий Желтяков]

Соглашусь с Francyz, очень интересно было бы узнать про их RT-шную систему (систему заявок).

Также интересуют перспективы развития, особенно в регионах.

Answer 2

[rtzra]

Не забудьте про красивых девушек

Answer 3

[Андрей]

Статистика.
Управление очередями.
Решения по отказоустойчивости на всех уровнях (телефония, железо, софт, сеть, рабочие места).

Answer 4

[DorBer]

Я хоть и аутсайдер, но к вашей статье смогу в комментах написать немного об организации работы в другой известной компании. Провести, так сказать, параллели и попробовать найти различия.

Answer 5

[Gnuava]

Каковы условия работы, столы, стулья, мониторы, гарнитуры, освещение, средние хар-ки по компам, исп. ли софтфоны или отдельные ТА, сколько звонков принимаете за сутки, сколько человек в среденем в линии, каков основной график работы у операторов, как они «разбиты» на подкатегории.