Потери пакетов. Куда обращаться?

Question

[Сергей]

Привет.
Подскажите что делать в подобной ситуации:
У моего провайдера в качестве магистрали выступает Мегафон. Недавно начались постоянные потери пакетов при доступе к некоторым ресурсам. Трассировка выглядит вот так:
Все работает

spoiler

C:\Users\Redfox>tracert 54.37.169.39
Трассировка маршрута к 54.37.169.39 с максимальным числом прыжков 30
1 1 ms 1 ms <1 мс 10.1.2.20
2 1 ms <1 мс 1 ms 194.58.188.97
3 1 ms 1 ms 1 ms du-112-41.sv-en.ru [134.19.150.41]
4 1 ms 1 ms 11 ms du-208-93.sv-en.ru [109.236.208.93]
5 3 ms 2 ms 3 ms 188.170.161.29
6 53 ms 52 ms 94 ms 10.222.44.125
7 53 ms 53 ms 53 ms 10.222.44.5
8 52 ms 53 ms 53 ms 10.222.37.14
9 53 ms 53 ms 53 ms 10.222.77.70
10 52 ms 52 ms 52 ms 10.222.36.134
11 62 ms 52 ms 52 ms 83.169.204.50
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
16 61 ms 61 ms 61 ms be105.gra-g1-nc5.fr.eu [213.186.32.212]
17 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
18 61 ms 60 ms 61 ms be50-5.gra-3a-a9.fr.eu [37.187.231.86]
19 60 ms 60 ms 60 ms 54.37.169.39

И вот так когда ресурс недоступен:

spoiler

C:\Users\Redfox>tracert 54.37.169.39
Трассировка маршрута к 54.37.169.39 с максимальным числом прыжков 30
1 1 ms 1 ms 1 ms 10.1.2.20
2 1 ms 1 ms 1 ms 194.58.188.97
3 1 ms 1 ms 1 ms du-112-41.sv-en.ru [134.19.150.41]
4 1 ms 1 ms 1 ms du-208-93.sv-en.ru [109.236.208.93]
5 3 ms 3 ms 5 ms 188.170.161.29
6 53 ms 53 ms 53 ms 10.222.44.125
7 55 ms 53 ms 59 ms 10.222.44.5
8 53 ms 53 ms 52 ms 10.222.37.14
9 53 ms 52 ms 52 ms 10.222.77.70
10 53 ms 53 ms 52 ms 10.222.36.134
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
16 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
17 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
18 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
19 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
20 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

Вот так выглядит график Заббикса:

spoiler

Лог WinMTR

spoiler

------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| 10.1.2.20 - 0 | 1669 | 1669 | 0 | 0 | 351 | 0 |
| 194.58.188.97 - 0 | 1666 | 1666 | 0 | 1 | 129 | 1 |
| du-112-41.sv-en.ru - 0 | 1667 | 1667 | 1 | 1 | 30 | 1 |
| du-208-93.sv-en.ru - 0 | 1666 | 1666 | 1 | 6 | 391 | 2 |
| 188.170.161.29 - 0 | 1666 | 1666 | 2 | 3 | 235 | 3 |
| 10.222.44.117 - 0 | 1668 | 1668 | 41 | 41 | 68 | 42 |
| 10.222.44.1 - 0 | 1669 | 1669 | 41 | 41 | 72 | 41 |
| 10.222.37.1 - 0 | 1669 | 1669 | 41 | 41 | 55 | 48 |
| 10.222.77.66 - 0 | 1668 | 1668 | 40 | 41 | 74 | 41 |
| 83.169.204.124 - 29 | 799 | 572 | 0 | 41 | 84 | 40 |
| No response from host - 100 | 342 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 342 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 342 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 342 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| be105.gra-g1-nc5.fr.eu - 29 | 799 | 572 | 0 | 51 | 115 | 49 |
| No response from host - 100 | 342 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| be50-5.gra-3a-a9.fr.eu - 29 | 799 | 572 | 0 | 70 | 227 | 51 |
| 54.37.169.39 - 29 | 796 | 569 | 0 | 48 | 58 | 48 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Узел 188.170.161.29 принадлежит Мегафону, дальше я так понимаю идет VPN, узел 83.169.204.124 принадлежит Volga Branch of OJSC MegaFon NOC.
При этом через другого провайдера ( Билайн, Ростелеком, КГТС) все работает без сбоев.
трассировка через КГТС:

spoiler

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| 192.168.2.1 - 0 | 11 | 11 | 2 | 2 | 6 | 2 |
| access-46-42-0-6.kmtn.ru - 0 | 11 | 11 | 4 | 12 | 54 | 4 |
| access-46-42-0-5.kmtn.ru - 0 | 11 | 11 | 3 | 6 | 12 | 11 |
| m9-r5.inet2.ru - 0 | 11 | 11 | 8 | 9 | 16 | 9 |
| msk-ix.as16276.ovh.ru.eu - 0 | 11 | 11 | 29 | 32 | 55 | 29 |
| No response from host - 100 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| be100-1166.ams-1-a9.nl.eu - 0 | 11 | 11 | 50 | 53 | 71 | 50 |
| be104.gra-g1-nc5.fr.eu - 0 | 11 | 11 | 58 | 61 | 70 | 60 |
| No response from host - 100 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| be50-5.gra-3a-a9.fr.eu - 0 | 11 | 11 | 58 | 71 | 161 | 58 |
| 54.37.169.39 - 0 | 11 | 11 | 58 | 59 | 66 | 58 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Техподдержка моего провайдера сказала что на их участке проблем нет.
В поддержке Мегафона сказали что ничем не могут помочь.
Подскажите что делать и куда обращаться в подобной ситуации ?
Спасибо.

UPD: Провайдер пустил трафик по другому маршруту, потери ушли. Нет Мегафона, нет проблем.

Comments

[АртемЪ]

Тип подключения какой - оптика, витая пара?

[Сергей]

АртемЪ,
Витая пара, 30метров от роутера до стойки провайдера.

[АртемЪ]

Сергей, Ну судя по всему у провайдера вашего или другого криво настроена маршрутизация в пиринге. Причем чаще всего кривая настройка как раз у принимающей стороны, и ваш провадер ничего сделать не сможет.
У билайна часто с таким сталкивался, пока с серым адресом - проблем нет, только получил белый - доступ на некоторые другие белые адреса пропадает.

[Сергей]

Gvardian, Кидай логи провайдеру и проси поменять маршрутизацию к AS16276, если у него есть такая возможность.

Answer 1

[Morrowind]

Ну тут же очевидно что что проблема судя по логу WINMTR на стороне be105.gra-g1-nc5.fr.eu это магистральный провайдер.
Тут варианта 2. Лично обращается к указанному провайдеру.
Вариант 2 давить через провайдера, т.к ты клиент. Провайдер либо сам пишет магистральщику (хотя он не особо обязан (см.договор)), либо меняет маршрутизацию если это возможно.

Comments

[Сергей]

Мне кажется обрыв происходит где-то здесь:
10 52 ms 52 ms 52 ms 10.222.36.134
11 62 ms 52 ms 52 ms 83.169.204.50

10 53 ms 53 ms 52 ms 10.222.36.134
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
До nc5.fr.eu пакеты просто не доходят. Или я не прав ?

[Morrowind]

Сергей, То что тебе не показало информации это ни о чем не говорит. Возможно данные узлы просто отключили ICMP пакеты и игнорируют их.
Ориентируемся на то что нам показывает WinMTR.

[Сергей]

Morrowind, если запустить WinMTR в момент обрыва то трассировка будет выглядеть вот так:

spoiler

10.1.2.20 - 0 | 1669 | 1669 | 0 | 0 | 351 | 0 |
| 194.58.188.97 - 0 | 1666 | 1666 | 0 | 1 | 129 | 1 |
| du-112-41.sv-en.ru - 0 | 1667 | 1667 | 1 | 1 | 30 | 1 |
| du-208-93.sv-en.ru - 0 | 1666 | 1666 | 1 | 6 | 391 | 2 |
| 188.170.161.29 - 0 | 1666 | 1666 | 2 | 3 | 235 | 3 |
| 10.222.44.117 - 0 | 1668 | 1668 | 41 | 41 | 68 | 42 |
| 10.222.44.1 - 0 | 1669 | 1669 | 41 | 41 | 72 | 41 |
| 10.222.37.1 - 0 | 1669 | 1669 | 41 | 41 | 55 | 48 |
| 10.222.77.66 - 0 | 1668 | 1668 | 40 | 41 | 74 | 41 |
| No response from host - 100 | 342 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 342 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 342 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 342 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 342 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 342 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

Все оказалось гораздо веселей, доступ пропадает практически ко всем хостам на AS16276

[Morrowind]

Сергей, Варианты следующие:
1 - Оставляем winMTR включённым и ловим потери. Нам нужно хоть какое то доказательство потерь на определенном узле. Мы не можем предугадать с Вами момент. Когда вы запускаете трассировку проблема уже вероятно убежала.

2 - настроить заббикс на весь указанный маршрут и смотреть каждый хоп (это муторно, возможно даже дилетантски, но жду других вариантов в студию)

3 - Обращаемся к провайдеру сразу., без пруфов и тд. Просим слезно в тестовом режиме сменить маршрутизацию вашего IP в качестве теста на 2-3 дня. Далее если улучшаем показатели общаемся с провайдером, с просьбой сохранить маршрутизацию в текущем состоянии.

4 - просите завести заявку на стороне провайдера. Пусть они сами собирают статистику (они знают как. Там терминируется IP,у подрядчика (если такие есть в схеме), либо с их ближайшего узла маршрутизации пингуется указанный вами IP.

P/S: 3 вариант не прокатит если вы физ.лицо и\или у Вас динамический IP. Провайдеры как правило не будут делать это (могут, но не будут - сам знаю там работал на должности инженера сетей).

[Сергей]

Morrowind,
1 - Лог WinMTR во время работы есть в первом сообщении. Потери начинаются на 83.169.204.124.
2 - Не вариант. 83.169.204.124 пингуется всегда, даже если есть обрыв, а be105.gra-g1-nc5.fr.eu и be50-5.gra-3a-a9.fr.eu на пинг не отвечают совсем. Доступ пропадает ко всем ресурсам хостинга ovh.net
3 - Там все сложно с провайдерами. Мой не может поменять маршрут, а тот кто может является провайдером моего провайдера. О проблеме сообщил и тому и другому.
Выяснил что эта же проблема еще как минимум у 2х клиентов. Попросил их тоже написать провайдеру, думаю теперь быстрее дело пойдет.

[Morrowind]

Сергей, Ну раз проблема массовая то проще ее решать.
Вам остается только ждать решения провайдера. Увы. С вашей стороны что то сделать затруднительно.