Какую help-desk систему вы используете?

Question

[budyakov]

Коллеги, помогите собрать статистику: какая систему help-desk используется в вашей компании для саппорта пользователей?
Почему была выбрана именно эта система?
Чего больше всего в ней не хватает? Что очень нравится?

Answer 1

[Вадим Кысса]

Мы используем свой сервис :) Лучше опишите задачи, которые вы хотите решить. Так советы и мнения будут более релевантными.

Answer 2

[Андрей Максимов]

Используем FreshDesk.
- удобный и красивый интерфейс
- бесплатная до 3 агентов
- есть прием заявок по почте
- есть прием заявок через форму на сайте
- есть личный кабинет клиента
- есть база знаний для клиентов и суппортеров
- при создании заявки происходит поиск по предыдущим заявкам и статьям базы знаний. Есть вероятность, что на этапе составления заявки клиент уже найдет ответ

Не хватает того, что если больше 3 агентов, то пока для нас дороговато. Но в принципе можно и под одним агентом пользоваться... Смотря какие размеры компании, наверное.