Как исправить ошибку в работе уведомлений Bitrix24 CRM?

Question

[Joe_Joy]

Некорректно работают звуковые уведомления о поступлении нового сообщения/ диалога в чат «Открытые линии» Bitrix24 CRM. При получении нового сообщения/открытии нового диалога не поступает звук, не меняется цифра с указанием непрочитанных диалогов/ сообщений и кнопка «Ответить» не нажимается».
Чтобы увидеть новые диалоги в такие периоды, приходится обновлять страницу с диалогами. Только после обновления страницы видны новые диалоги.

Если просмотреть консоль в это время, то она выдает каждый раз разные ошибки. Для их решения сначала увеличили количество строк в реестре уведомлений (так как реестр быстро забивался), потом настроили очистку реестра 1 раз в час, далее полностью перенесли сервис уведомлений на собственный сервер (ранее уведомления хранились на облачном сервере Битрис24), далее возникла ошибка с памятью (её тоже устранили), но уведомления по-прежнему то приходят, то нет.

Проверили влияние антивируса и прочих ограничений интернет-провайдеров, интернет-браузеров. Они не влияют и не ограничивают никак работу уведомлений. Сейчас пробуем версию, что на работу уведомлений влияет лимит на событие в Битрикс24.

Кто-нибудь сталкивался с такими проблемами? Их как-то удалось решить?

Answer 1

[Maksim Herasim]

Я так понимаю у Вас коробка, раз можете менять сервер уведомлений.
У нас было такое что звук уведомлений не проходил, на одном устройстве всё ок, на другом устройстве звука нет и счетчик обновлялся после обновления страницы. Вы используете bitrix vm ?
Вообще, если есть лицензия, рекомендую в параллели обратиться в тех.поддержку, они вас закинут до второй линии и там уже скорее всего устранят. Нам именно тех.поддержка устранила проблему, но сейчас тот проект закрылся, и не могу посмотреть историю чата что они именно сделали. Проверку без ошибок проходите?

Скрин

P.S. знаю что ошибка, это так и нужно

Comments

[Joe_Joy]

Maksim Herasim Максим, получила ответ:
1. Да, мы используем bitrix vm
2. Проверку без ошибок проходим.

[Maksim Herasim]

Joe_Joy, как показывает практика, битрикс интересный и поезный продукт, и в целом работает предсказуемо и понятно.
Для начала бы определил, проблема с уведомлениями возникает везде или на конкретном устройстве?
Под везде я подразумеваю: 1. Веб версия 2. Приложение для ПК 3. Приложение для смартфона.
Так же, я бы проверил на всякий случай эту проблему на разных ПК и с разными аккаунтами. Если компы пользователей работают под политиками (AD например), или в сети где работаю пользователи есть ограничения, или установлен антивирус - я бы развернул эталонную чистую машину, установил бы туда только браузер, снял бы с этой машины все ограничения, и проверил бы как все работает. Ну то есть я бы исключил что проблема на стороне клиентов, и точно был бы уверен что проблема на стороне битрикса или ВМ.
Далее уже анализировал по обстоятельствам. На самом деле вариаций что и как может быть тут огромное количество, и для начала стоит точно определить на какой стороне проблема. К сожалению полный алгоритм я рассказать не могу, т.к. это займет много времени, много места. Но по факту, ТП битрикса работает хорош, большинство проблем они исправляют весьма оперативно, самое долгое решение проблемы было порядка 12-13 дней. Примерно день мы ждали в очереди (сначала чтоб достучаться до первой линии, потом до второй) и далее уже они работали, мы проверяли. По факту так растянулось из за наших проверок и некоторой дотошности. Поэтому советую туда отписать и ждать их реакции, как минимум это будет бесплатно.

[Joe_Joy]

Maksim Herasim, спасибо огромное за рекомендации!

Answer 2

[Joe_Joy]

Maksim Herasim спасибо за информацию! я сейчас уточню по поводу ошибок и bitrix vm у ответственного лица.
Что касается тп - мы им писали, но у них такой долгий делей в ответах и пока они нам особо не помогли. но попробуем написать еще раз.

Answer 3

[DA_vot]

Было похожее, но с уведомлениями от БП. Не приходили уведомления о новых БП. Проблему нашел сам.
В мобильном приложении не приходили уведомления пока не зайдешь в него на телефоне. Из чата и ленты уведомления приходили.
Дело было в Типе уведомления (Отправка уведомления через модуль "Веб-Мессенджер" ), если выбрать "персональное без иконки" - то все работает, если "от системы" - не работает.