Нигде.
Дело в том, что Битрикс24 это CRM система одной из задач которой является прием входящих обращений и их регистрация, а такое первое касание от неизвестного клиента называется - Лид.
Любой входящий звонок, вне зависимости от того был ли на него ответ или нет должен быть зарегистрирован и занесен в соответствующий Лид.
Если звонок исходит от существующего клиента, но при этом у него нет открытой сделки, то звонок будет просто падать в карточку компании/контакта.
Режим повторных лидов позволяет при звонке от существующего контакта создавать лид, таким образом даже если контакт уже есть, но активных сделок нет то считается что он проявил интерес и этот интерес нужно тоже отработать, а не похоронить в истории дел контакта/компании.
Как вы могли заметить во всей этой цепочке есть важный посыл - есть интерес который нужно зафиксировать и обработать и это важная задача CRM системы.
Вы же - наоборот хотите забыть про интерес клиента если на него не ответили.
Штатной такой возможности нет.
Что можно сделать если вам это прям ооочень сильно надо?
1. Приобрести подписку на Маркетплейс
2. Установить приложение Лаборатория роботов
3. Установить роботов "Поиск звонков в сущности" и "Получение параметров дела"
4. Сделать бизнес-процесс и повесить его на создание лида.
В БП:
- Пауза на 1 минуту.
-
Робот с поиском любого звонка
- Итератор по результатам
-
Робот с получением данных о звонке
- Если звонок НЕ пропущен - завершить БП
- Если звонок пропущен - сменить статус.
Почему в этом БП есть пауза? Дело в том, что технически при совершении звонка сначала создается сущности звонка, затем создается сущность лид и только после этого создается дело типа звонок, который прикрепляется к лиду. 1 минута - это наименьший интервал на который можно поставить паузу. К тому же - изначально, если разговора все же не было - то пользователь может оставить сообщение и это может занять несколько секунд (редко кто оставляет 1-2 минутные монологи) и если не будет паузы то такие звонки могут еще не быть отмеченными как пропущенные.
Теоретически можно конечно сразу сократить количество роботов, если в действии "Поиск звонков в сущности" сразу поставить пропущенные, но это нужно проверять.
Средний
