Причина зависания Outlook 2019?

Question

[Дмитрий Шумов]

Приветствую!
Имеется Exchange 2016, с установленным предпоследним CU. Клиенты - Outlook 2019. Outlook очень часто и сильно зависает при смене папки или при выборе другого сообщения. Сервер не загружен 11% ЧПУ и 47% памяти. Места на дисках с базами хватает. Установлено все в виртуальной среде. Хост тоже не загружен. Средний ПЯ выглядит так: объем от 800 мб до 2 гб. Есть конечно и "монстры" с огромными ПЯ, но проблема у всех возникает. Автодискавери, тестконекшены - все ок. По логам тоже критичных ошибок не проскакивает. Понимаю, что причин такого поведения может быть много... Накидайте плиз, в какую сторону посмотреть, где покопать, чтоб разрешить проблему.

Answer 1

[Роман Безруков]

Как ведет себя OWA с такими же ящиками?
Режим кэширования в Outlook на какой период включен?
Дополнительные ящики у пользователя подключаются в профиле?
В Outlook в папке "Ошибки синхронизации" посмотрите ошибки
Попробуйте создать новый профиль Outlook для пользователя

Средний ПЯ выглядит так: объем от 800 мб до 2 гб

количество писем больше влияет...

Comments

[Дмитрий Шумов]

Ну, я на примере своего ПЯ скажу, так как и у меня есть такая проблема:
1) В OWA все нормально. Зависаний нет. У других так же.
2) Режим кэширования у всех по разному. Сейчас вот у меня показывать все письма выставлен. У кого-то 1 год, у кого-то 3 мес. Где-то вообще режим кэширования выключен.
3) Дополнительные ПЯ у некоторых подключены, и не по одному. И бывают больших размеров. Лично у меня, только Сетевой архив, куда я перенес почту за прошлый год.
4) В папке "Ошибки синхронизации" пусто. И у кого из пользователей смотрел, тоже пусто.
5) Пересоздание профиля не влияет. Зависания продолжаются.
Ну и скрин статистики по моему ПЯ:

[MaxKozlov]

Дмитрий Шумов, а что насчёт монитора ресурсов в этот момент ?
что нагружено ?
может там очередь к диску сильно растёт ?

[Дмитрий Шумов]

MaxKozlov, Не, в моменты подвисания все как обычно ни очередей к дискам ни сетевой загрузки....
Даже глубоко ночью, когда ни бэкапов ни работ нет тожен подвисает...

[Роман Безруков]

Дмитрий Шумов, а там, например, какой-нибудь Каспер свои щупальца не распускает? PST/OST локально лежат у пользователей?
Службы поиска на самом Exchange и на клиенте - все хорошо?

[MaxKozlov]

Каспер, насколько я знаю, как раз создаёт длинную очередь на диске, если не успевает проверять, я на него и намекал
Можно sysinternals procmon попробовать посмотреть, он может собрать статистику долгих запросов к ресурсам. виснет-то всё ж на каком-то ожидании

[MaxKozlov]

Дмитрий Шумов, да, виснет-то только аутлук, другие проги в это время отзывчивость не теряют ?

[Дмитрий Шумов]

Роман Безруков, Каспера нет, есть Nod32.
Виснит только Outlook

[Дмитрий Шумов]

Роман Безруков, OST у пользователей. PST нету все на сервере.

Службы поиска на самом Exchange и на клиенте - все хорошо?

как проверить? В присоединенных ПЯ не очень хорошо ищет. Служба работает, ошибок по ней нет.

[Роман Безруков]

Дмитрий Шумов, кстати, когда Outlook подвисает - в его статусной строке что показывается?

[Дмитрий Шумов]

Роман Безруков, Что-то типа обращение к серверу, или ожидание ответа.

[MaxKozlov]

Дмитрий Шумов, Стоит посмотреть каким-нибудь wireshark куда он лезет и какие задержки. может DNS?

[Роман Безруков]

Дмитрий Шумов, ага, т.е. происходит некая коллизия в подключении к Exchange...а попробуйте потыкать чем-то типа Wireshark - запустить и дождаться появления проблемы, потом покурить полученный дамп

[Дмитрий Шумов]

MaxKozlov, Да, спасибо, попробую
Роман Безруков, Спасибо, пошел запускать Wireshark и пытаться воспроизвести момент зависания и изучения результатов.
Хотя, мне кажется, что виноват Антивирь, помимо шлюза на Proxmos MG где проверяеться на вирусы, еще установлен модуль в Outlook по проверке. Сейчас интереса для, себе отключил эту проверку в почте (ибо возможно избыточно).