Стоит ли добавлять гарантийное обслуживание в договор (IT компании)?

Question

[artgensh]

Мы совместно с командой разработчиков делаем мобильное приложение на Android и IOS. Недавно возник вопрос касаемо гарантийного обслуживания (SLA). Стоит ли его добавлять в договор или нет? С учётом того, что в команде 90 % фрилансеры, работающие не по трудовому, а по рамочному договору.
Если да, то при каких условиях?

Comments

[12rbah]

Недавно возник вопрос касаемо гарантийного обслуживания (SLA).

А что конкретно требуют?

Answer 1

[Sanes]

Можно обойтись увеличенным сроком приёмки работы. Если это всех устраивает.

Comments

[freeExec]

Можно и без гарантийного обойтись, если всех это устраивает.

Answer 2

[Melkij]

Договор - это, сюрприз, то о чём вы договорились.

Другая сторона хочет оговорить какие-то дополнительные моменты? Оговаривайте какие именно это моменты и думайте, готовы ли вы под такими обязательствами подписаться.

Answer 3

[Вячеслав]

Гарантийное обслуживание со стороны кого? Компании? Или со стороны тех самых фрилансеров?
В любом случае, SLA - это опция, которая стоит каких то денег и которой управляешь как и остальными параметрами договора. Если ты заказчик и требуешь чтоб бы прописан SLA - тебе договор может обойтись дороже. Если ты исполнитель - то за SLA можно попробовать попросить больше денег, или сделать своим конкурентным преимуществом.

Answer 4

[Светлана Козлова]

Смотря что было оговорено на стадии формирования ТЗ и что заказчики хотят в качестве гарантийного обслуживания. И еще - сколько времени прошло (и не поменялись ли за это время некие внешние условия, например, не вышла ли новая версия ОС, под которую приложение перестало работать).
Даже индивидуально работающие фрилансеры, в принципе, дают гарантии, но в ограниченном объеме, конечно. Если что-то должно было работать, а не работает - логично требовать доделки. А если на момент сдачи проекта работало как нужно, а потом перестало - это уже другой случай.