Компьютер полностью не отключается (вентиляторы продолжают работать), как исправить?

Question

[Сергей]

Здравствуйте!

Работаю в организации системным администраторов, нам пришло несколько компьютеров HP ProDesk 400 G7 Small Form Factor PC (11M48EA), но с 1 из 5 есть проблема, он не отключается полностью, приходится держать кнопку питания, после этого он отключается, но так постоянно отключать компьютер не вариант и не удобно. Звонил в техническую поддержку HP они сказали что необходимо установить Драйвер Intel Management Engine, установил, но проблема не решилась, после этого они посоветовали восстановить всё до первоначальной настройки windows, сделал всё как сказали но проблема осталась прежней. Есть у вас какие-то идеи? Много гуглил по этой проблеме, но все решения не помогли. Спасибо

Comments

[Drno]

Для теста. Запустите ПК с liveCD Ubuntu... и пару минут там че нить поделайте...
потом через стандартное меню выключения - отключите ПК.

Если проблема с винде\драйверах - комп нормально отключится и будем разбираться с виндой
Если не отключится - копать БИОС... ну или со сборкой\железом косяк

[Сергей]

Drno, Спасибо, завтра попробую и отпишусь (компьютер на работе)

[Дмитрий]

Первым бы делом глянул биос, тем более есть похожие машины, ну а потом глянул бы режим сна в винде

[Сергей]

Дмитрий, Я уже глядел этот биос, он какой-то не стандартный у HP, но настройки везде одинаковые на всех компьютерах, режим сна, схему управление питанием это всё смотрел, там не чего подозрительного не нашёл

[Дмитрий]

Сергей, ну для начала попробуйте сбросить биос, там может параметры wake up какие, acpi посмотрите

Answer 1

[Alexander]

Из под LiveCD проверьте отключается или нет. Отключается - проблемы с виндой, не отключается - с железом.

Answer 2

[rPman]

Вопрос, что значит не выключается, выбираешь завершение работы и ничего не происходит? Или завершает работу и пишет на экране фразу 'теперь компьютер можно выключить'?

Первое, что ты windows машина выключалась нормально, нужны драйвера, настоятельно рекомендую не надеяться на Майкрософт а брать драйвера с официального сайта производителя железа, а так же обновить bios от туда же, драйвера ставить после сброса, Биос однократно. Обязательно сбросить настройки Биоса хотя бы раз после обновления его.

Второе в Биосе есть опции acpi, какие именно значения, к сожалению не скажу, у брендовых железок обычно все менее понятно и кастрировано... дал бы фотки Биоса все что про питание, там должна быть опция, одно из значений режим suspend и s3, по перебирать варианты.

Третье, чтобы окончательно исключить проблемы именно с софтом, запустить машину с livecd linux, если и там не выключается то будет с чем идти в саппорт.

Comments

[Сергей]

Выключается компьютер, но кнопка вкл/выкл на системной блоке горит и слышно как крутятся вентиляторы, как будто он в режиме гибернации.

Драйвера все стоят, у HP есть Support Assistant, где он сканирует систему и полностью обновляет все драйвера в том числе и bios (на данный момент стоит последняя версия bios драйвера)

[rPman]

похожее поведение я видел на очень старом железе, не брендовое, и правилось опциями в биосе (я в ответе и написал про это), в результате машина нормально не засыпала (т.е. выключался только монитор но кулеры шумели) но выключение становилось корректным.

проверь livecd ubuntu, делов на десяток минут, ничего устанавливать не надо (скачай unetbootin, оно само скачает и запишет как надо образ на usb флешку)

p.s.

гибернация это как раз

полное выключение, со сбросом оперативной памяти и состояния железок в своп файл, и она кстати по умолчанию включена в win8+, при выборе - выключить компьютер, закрываются приложения (делается logout) но вместо обычного выключения идет гибернация, за счет чего запуск windows очень быстрый.. считерили

Answer 3

[Сергей]

В общем запустил компьютер через LiveCD Ubuntu нажал выключить компьютер, он полностью выключился, значит проблема с виндой!? Как можно исправить, если я её откатывал до первоначальной установки

Comments

[Сергей]

Настройки Bios

[Сергей]

опции acpi не нашёл