В такие моменты всегда подходите с юмором, когда нет других решений повлиять на ситуацию и вам предлагают смериться с тем что есть, можно воспользоваться "Вредными советами" Григория Остерова)))
В целом если хотите получить моральное удовлетворения от невеждества юзеров, просто грузите им мозг пока не возровется, по максимуму отнимайте их рабочее время чтобы они начинали нервничать (под видом что вы пытаетесь установить причину).
К примеру ситуация "создай мне таблицу в Эксель на основе старой. У тебя быстрей получится, а мне вспомнить надо"
Вы говорите хорошо давайте вспоминать вместе надо чтоб в следующий раз Вы могли сделать все сами, соберитесь с мыслями а я пойду кофейка заварю мне тоже надо настроиться.
И ведите с юзером как с ребенком
- давайте найдем файлик с табличкой на основе которой нам нужно сделать
- давайте его откроем и посмотрим (можно тут еще сербануть кофейка)
- давайте создадим новый документ. Я надеюсь Вы умеете создавать новый документы?
- теперь перейдем пожалуйста в первый файлик найдем нужную колонку давайте ее скопируем и перенесем в новый нами созданный файлик, что не получается? да у меня бабушка знает комбинацию ctrl+C
и тд так можно сидеть целый день (если у Вас оно конечно есть, но час другой можно потратить)
Поверьте пару таких ликбезов взбесят любого, и тут нужно всегда улыбаться и говорить я же за Вас беспокоюсь, снижаю компьютерную безграмотность и тренирю память в наше время это очень важно.
"ну ты DND нажала случайно, видимо"
тут можно попросить пользователя повторить все действия которые он совершал, если он начинает говорить не помню, вы можете ответить давайте вернемся к тому моменту который помните. Вы помните как вошли сюда, вы помните как сказали здравствуйте охраннику или сколько сахара положили в чашку с чаем.
После такого к Вам будут обращаться все реже и реже только по важным вопросам