Добрый день. Консоль браузера смотрели, какая ошибка?
У меня такое встречалось когда
1. по какой-то причине не подгрузилась bx, ajax и другая битрикс библиотека
решение включить в шаблоне вручную CJSCore::Init(array('ajax'));
2. просто ошибка в своем js обработчике
3. если шаблон не дефолтный - возможно не правильный путь.
Решение
1. смотреть что в консоли
2. открыть вкладку Network , понять куда запрос уходит, на ту же страницу?
3. что возвращает запрос , подвкладка Response вкладки Network данного запроса