Максим Каракулов

Ответ на ваш вопрос здесь: toster.ru/answer?answer_id=455433

На мой взгляд, это было здорово: иметь возможность добровольно поблагодарить автора важного для тебя ответа деньгами. Можно создать для каждого пользователя счет, и деньги направлять не напрямую, а на единый кошелек сервиса. А уже оттуда пользователи могут:
— Либо выводить деньги на свой личный кошелек
— Либо благодарить других авторов
— Либо покупать услуги ТМ-сервисов (Фрилансим, Мой круг)

На Quora.com есть что-то похожее. Там можно благодарить авторов ответа виртуальными кредитами. А можно еще выставлять стоимость своего ответа: когда тебя имеют право пригласить дать ответ только в случае, если заплатят установленную тобой сумму.

Мы не планируем делать приложений для Тостера в обозримом будущем. Вместо этого мы сделали Тостер адаптивным: habrahabr.ru/company/tm/blog/241191

Мы не учитываем во вкладе пользователя те ответы, которые он даёт на свои вопросы. Но учитываем такие вопросы в проценте ответов пользователя, признанных решением. По идее, в этом счетчике нужно тоже не учитывать, но пока не видим критической проблемы и в ближайшее время менять логику скорее всего не будем.

После того, как вопрос задан, задача сервиса — доставить его в кратчайшие сроки до тех, кто знает ответ. Какие инструменты сейчас используются:

1. Ленты пользователей, подписанных на теги вопроса. Тут следует заметить, что каждый активный пользователь смотрит не все подряд вопросы, которых у нас сейчас по 250 в день, а лишь те, которые попадают в его ленту. Тут число вопросов может варьироваться в зависимости от того, на сколько и каких тегов пользователь подписан.

2. Еженедельный дайджест самых интересных вопросов. Каждый четверг мы делаем массовую рассылку по всем пользователям, у которых есть подиска на теги. Кажому высылается по 20 вопросов по тем тегам, на которые он подписан, вопросы выбираются среди тех, которые набрали наибольшее число подписчиков за последние 7 дней. Сейчас у нас рассылается по 30 тысяч таких писем за один дайджест.

3. Публикация самых интересных вопросов в наших соцканалах. Каждый день мы выбираем по 3 вопроса с хорошим числом подписчиков и публикуем их в наших соцканалах на Facebook и Вконтакте. За рабочую неделю, таким образом, мы показываем дополнительно 15 самых интересных вопросов.

4. На Хабре на страницах публикаций у нас есть контекстные блоки, посвященные вопросам с Тостера, привязанным к тем же тегам, что и публикация а Хабре. По таким ссылкам на Тостер ежедневно заходят порядка 3 тысяч человек.

5. Недавно мы ввели возможность приглашать экспертов в вопрос. На роль экспертов подбираются пользователи с самым большим вкладом в любой из тегов вопроса. Пока каждый пользователь может пригасить в любой вопрос только одного эксперта из рекомендуемого списка.

p.s. Таким образом, после публикации вопроса, он попадает не только в ленты пользователей, но и во многие другие каналы. Если вопрос не находит мгновенно ответа, то это не значит, что ответов больше не будет вообще. Нередко жизнь вопроса может начаться только спустя неделю после публикации. А в целом, вопросы Тостера очень хорошо ищутся глобальным поиском, и ответы могут приходить постоянно на протяжении длительного времени.

В целом, это одна из самых важных задач сервиса — уметь каждый вопрос направлять по максимальному числу людей, которые потенциально знают ответ и которым будет интересно этот ответ дать.

По накопленной нами статистике где-то 50% предлагаемых правок принимают сами пользователи, авторы вопросов. Остальные правки, за редким исключением, принимает модератор. Если правку вопроса принимает модератор, то внесшему правку уходит уведомление об этом, самому автору вопроса уведомление такое не уходит.

Да, в скором времени мы введём подписку на пользователей и можно будет получать уведомления об их активности, в том числе и об их ответах.

На странице любого вопроса теги выводятся в следующем порядке:

1. сначала идут теги, на которые ты подписан: чем меньше вопросов у тега, тем он идет раньше;
   
2. потом идут теги, на которые ты не подписан: чем больше вопросов у тега, тем он идет раньше.
   

Такая сортировка сделана по следующим соображениям. Если пользователь подписан на теги, то важнее всего показать ему самый «редкий» тег, потому что скорее всего это будет самый узкий, а значит и самый интересный для пользователя, контекст вопроса. Если же пользователь не подписан на теги, то тогда скорее всего ему понятней всего будут самые «попсовые» теги, а более узкие могут быть вообще неизвестными.

Да, у нас эта проблема зафиксирована и ждёт своей очереди. Мы сделали svg иконки, а для отображения их в IE и на WP нужно писать альтернативный код. Что обязательно сделаем чуть позже.

Да, мы планируем введение личных сообщений на Тостере! Правда, не очень скоро, для начала нужно решить ряд более фундаментальных для сервиса задач: смотрите наши планы на будущее.

На днях, не позже середины следующей недели, начнем разворачивать комментарии на той же самой странице в мобильной версии. Пришли к тому же выводу, что и вы (=

Обновление от 19 января: сделали комментарии к ответам разворачивающимися на той же странице в мобильных устройствах.

Ответ на ваш вопрос здесь: toster.ru/answer?answer_id=455433

Как должно быть

Мы должны в результате прийти к тому, что любой контент будет модерироваться силами самого сообщества, с помощью коллективного голосования.

Роль модератора будет сведена к минимуму: он будет только принимать решения в экстренных ситуациях, например когда нужно заблокировать чей-то профиль (контент которого блокируется сообществом, но человек при этом не меняет своего поведения), или принять окончательное решение по вопросу, мнение о котором в сообществе неоднозначно (например начинается война правок), или когда есть явное вредительство, связанное с клоноводством.

Как есть сейчас

Прийти к этому сразу невозможно, мы движемся поэтапно. Сейчас у нас сообщество оставляет жалобы, но окончательное решение об удалении контента принимает модератор. Связано это с тем, что пока есть недостаток в числе жалоб, и в автоматическом режиме контент будет удаляться очень медленно (если вообще удаляться), если мы будем ждать однозначного большого числа.

Как сейчас устроено модерирование. Каждая новая жалоба поднимает в админке ту сущность, на которую жалуются, вверх и модератор видит общее число накопленных жалоб по этой сущности. Как правило, если число жалоб равно 1, такая сущность игнорируется, но если жалобы 2 или больше, то на сущность обращается внимание и принимается решение. Если жалоб много, это сразу бросается в глаза и решение принимается быстрее.

Этапы развития

Дальнейшее развитие этой системы видится таким. Прежде всего мы нанчнём уведомлять жалобщиков о том, что модератор удалил ту сущность, по которой поступила жалоба. Это минимальный откик системы, что твои усилия принесли пользу и были востребованы.

Далее, мы будем оценивать подобные усилия по контролю за качеством контента и записывать их как вклад пользователя или давать награды. Но тут нужно немного подождать, пока мы не введем функционал по коллективному редактированию тегов, вопросов и ответов. Потому что часто вместо жалобы лучше будет просто предложить свою правку автору контента.

Ну и наконец, мы переведем систему жалоб в автоматический режим, когда решения будут приниматься коллективно самим сообществом, минуя модератора.

Сделали рейтинг (вклад пользователя) более справедливым. Чтобы за одинаковые по сложности достижения давалось одинаковое число очков. Достижения у нас учитываются сейчас следующие:

• твой ответ стал решением,
• твой ответ нравится,
• на твой вопрос подписываются.

Отметка ответа решением по-прежнему считается самым большим вкладом. Но мы чуть больший вес, чем раньше, придали лайкам и подпискам. Одно решение стало примерно равняться трем-четырем лайкам. И то, и другое, одинаково сложно достичь по имеющейся у нас статистике.