Салават Ситдиков:
А какой вы хотели получить ответ? Чтобы вам лично сказали когда будет включен сервер № 1111? При том, что сервера в таких случаях устанавливают подряд пачками и выяснить когда включат конкретный сервер - невозможно?
Салават Ситдиков:
> звонок в компанию, тикет в саппорт, сообщение на форуме (без предложения о смс) - со ссылкой на данное обсуждение. Что еще я должен сделать? Отдельно написать им - присылайте нам смс о переезде?
Да мне наплевать в данном случае.
В дальнейшем если хотите решать свои вопросы быстро - при обращениях учитывайте механизмы, по которым работают подобные фирмы. Звонок и обращение в тикет это одно и то же и до руководства они не доходят. Обращение в публичном онлайновом представительстве - более целеоправдано.
Салават Ситдиков:
> Вы все знаете же? Уверены как работает компания изнутри. Но сотрудником не являетесь. Удивительно! Могу только записать вас в ряды экстрасенсов или как их там называют еще.
Ничего удивительного. Лет через 15 и для вас это будет легко )))))
Есть законы экономики согласно которым невыгодно держать высококвалифицированных и способных решить все вопросы специалистов там, где нестандартные вопросы возникают раз в месяц, есть общеизвестные правила, т.н. "лучшие практики" организации работы службы поддержки (я писал для служб поддержки ПО, кое что понимаю в этом).
Салават Ситдиков:
> Если суппорт не передает предложения клиентов руководству или тех - кто решает, это не моя забота, верно?
Почитайте истории, которые рассказывают люди, проработавшие в службах поддержки. Такое впечатление, что 95% клиентов только вчера из лесу вышли и шерсть побрили.
Вот посмотрите на себя - вам говорят: чтобы решить проблему нужно обращаться по правильному адресу. А Вы говорите - да мне наплевать, клиент всегда прав, где хочу так и буду писать , если они не отреагируют, то это их проблема. То есть вместо того, чтобы решать проблему тех. поддержка должна потешить ваше самолюбие. Это продуктивно по вашему?
> У них на телефонах - низкоквалифицированные, а в тикет-системе достаточно серьезные ребята сидят
Это одни и те же люди. Даже большие фирмы не станут так штат раздувать.
> Они помогали и с ддосом справляться, и на многие вопросы отвечали вполне грамотно - хотя может это ввиду моей неполной компетентонсти у меня такое представление об их работе.
Я вам уже писал - типовые вопросы решаются быстро и просто. Потому что они типовые. И есть готовые расписанные по шагам инструкции, выполнить которые может любой умеющий читать человек.
Салават Ситдиков:
> Но что-то ни одного комментария от лица компании я здесь не услышал/увидел.
На официальный форум идите.
На официальнрый Twitter еще можно. А прочие форумы - не важны для репутации нормальной фирмы.
Я как-то из любопытства набрал название своего проекта. Нашел. Гм. Меня на трех десятках форумах то хвалят то обсирают. Предлагаете потратить на всех их время?
Салават Ситдиков:
как работает тех поддержка - это очевидно любому, кто в ней работал или ее создавал. Я создавал ПО для тех. поддержки.
есть поддержка первой линии, второй, а иногда и третьей и дальше.
на первой линии сидять самые низкоквалифицированные специалисты, которые по необходимости передают вопросы дальше. но и первая и вторая линия ничего не решает по поводу использования СМС.
я понимаю, вас обидели, но это не повод, чтобы требовать от хостера чтобы в тех поддержке сидел лично главный админ, который имеет прямой контакт с руководством.
этого нет ни у одного хостера, кроме самых мелких (с 2-3 серверами)
Салават Ситдиков:
Тех поддержка - низовые админы, они извиняться и не донесут вашу идею до руководства. Форум - это репутация фирмы. Это обсуждение - ничто, его уже через пару недель будет трудно отыскать. Форум хостера это и есть самое лучшее место.
Но вам нужно не это - вам нужна публика, думаю. Да, здесь публики побольше.
))))
RomanYankovsky:
> вот в этом как раз разница между нами. Я с ними 12 лет, поэтому точно могу сказать, что переезд у них уже был, а вот суток даунтайма ни разу не было.
Вот потому что между нами есть эта разница я тем более не доверяю вашим словам.
12 лет быть довольным. За 12 лет знать, что переезды бывают крайне редко и не приводят к косякам.
И не простить своему хостеру одной оплошности, при том что фактически любой новый хостер это неизвестность, а эта ошибка хостера уже не повторится ближайшие много лет, ведь переезды не часты (когда там был прошлый переезд? 8 лет назад? ну и когда будет следующий?)....
Не думаю, что ваши слова о 12 лет с хостером правдивы.
VZVZ: Банят хамов. Это нормально. Иначе форум превратиться в свалку.
Вы преувеличивайте значение банов. На форумах как правило 1-15% писателей. Остальные читатели (потенциальные кликатели реклами в том числе) и под бан никогда не попадут.
Пума Тайланд: Одиночный админ не способен физически получить опыта в решении разнообразных задач, чем специализированный отдел специпализированной компании.
А какой вы хотели получить ответ? Чтобы вам лично сказали когда будет включен сервер № 1111? При том, что сервера в таких случаях устанавливают подряд пачками и выяснить когда включат конкретный сервер - невозможно?