Возможно нужно инженеру приехать в ЦОД и потрогать или заплатить чтоб потрогал обученный инженер из ЦОДа. Ну и раз загружаются периодически - смотреть логи и копать там.
Так вы бы и писали, что разные учетки, из вашего вопроса это никак не понять. Значит проблемы с маршрутизацией, смотрите логи, ищите почему падает соединение.