Putin_Krasav4ik2024,
1) Нет линка -> скорее всего обрыв кабеля в подъезде -> пусть техники едут ремонтировать
2) Растут CRC ошибки -> проблемы с кабелем или коннекторами -> пусть техники едут ремонтировать
3) Проблемы со стабильностью линка, либо поднимается 10/half -> проблемы с кабелем или коннекторами -> пусть техники едут ремонтировать
4) Нет мака от роутера абонента - в 99% случаев проблемы с роутером -> попробовать подключить кабель в соседние порты, если в соседних портах тоже нет мака, то пусть техники едут переключать абонента в другой порт коммутатора
5) Для провайдеров, у которых авторизация через PPPoE, может быть ситуация, что линк и мак есть, а сессии нет: тут два варианта - либо роутер абонента от скачка напряжения сбросился к дефолту и его надо настроить (зайти на 192.168.0.1, ввести admin/admin, выбрать PPPoE и ввести учётные данные из договора), либо где-то в цепочке коммутаторов "порвался" vlan абонента (соответственно либо самому либо с помощью сетевых инженеров, поправить vlan в цепочке)
6) Отдельный вид абонентов, кто замеряет скорость по wi-fi со старого телефона, и удивляется почему у него не 100Мбит/с
Хочу сказать, что все проблемы решаемы: либо самостоятельно, либо с выездом техников, либо с привлечением более опытных инженеров, либо какие-то вопросы с привлечением менеджеров абонентского отдела (например абоненту нужен белый IP)
nextbn02, узел либо полностью не отвечает на пинги (будет 100% потеря пакетов, как на вашем скриншоте №1: узел №6 188.93.59.172) либо пинги пропускает, но не все (как на ваших скриншотах: узлы №1 и №2). Повторюсь: пока что, из тех скринов что вы приложили - вина провайдера не видна. Подключайтесь напрямую без роутера, пингуйте яндекс, и прикладывайте свежие скрины
nextbn02, если напрямую с ПК также потери к примеру, до яндекса, то можно с этим аргументом трясти провайдера - пусть лучше проверяют, либо приходит техник со своим ноутом, при вас подключается также напрямую и пингует яндекс: а там уже видно будет - если с ноута техника потерь до яндекса нет - значит проблема в вашем оборудовании
Kiwa22, да приблизительно также, как вы его задали здесь. Если у вашего провайдера есть электронная почта, то проблему можно отправить на неё, приложив трассировку в обе стороны
Не забудьте указать, что при использовании других провайдеров, всё нормально
Всегда казалось, что 2ая линия ТП уже никуда не переключает, а принимает решение о передаче заявки на выезд/сетевикам/менеджерам