Вадим Ипатов, Я бы пригласил представителей провайдера с их "заведомо исправным роутером", пусть при вас доказывают, что их услуги доступны не только при подключении напрямую, но и через роутер тоже
Putin_Krasav4ik2024,
1) Нет линка -> скорее всего обрыв кабеля в подъезде -> пусть техники едут ремонтировать
2) Растут CRC ошибки -> проблемы с кабелем или коннекторами -> пусть техники едут ремонтировать
3) Проблемы со стабильностью линка, либо поднимается 10/half -> проблемы с кабелем или коннекторами -> пусть техники едут ремонтировать
4) Нет мака от роутера абонента - в 99% случаев проблемы с роутером -> попробовать подключить кабель в соседние порты, если в соседних портах тоже нет мака, то пусть техники едут переключать абонента в другой порт коммутатора
5) Для провайдеров, у которых авторизация через PPPoE, может быть ситуация, что линк и мак есть, а сессии нет: тут два варианта - либо роутер абонента от скачка напряжения сбросился к дефолту и его надо настроить (зайти на 192.168.0.1, ввести admin/admin, выбрать PPPoE и ввести учётные данные из договора), либо где-то в цепочке коммутаторов "порвался" vlan абонента (соответственно либо самому либо с помощью сетевых инженеров, поправить vlan в цепочке)
6) Отдельный вид абонентов, кто замеряет скорость по wi-fi со старого телефона, и удивляется почему у него не 100Мбит/с
Хочу сказать, что все проблемы решаемы: либо самостоятельно, либо с выездом техников, либо с привлечением более опытных инженеров, либо какие-то вопросы с привлечением менеджеров абонентского отдела (например абоненту нужен белый IP)