Если говорить про идеальный случай, то от клиента требуется список конкретных проблем, мешающих сайту решать его бизнес-задачи, например:
1. Неудобная навигация
2. Высокий процент отказа на целевой странице
3. Низкая конверсия в целевое действие.
Анализ проблем начинается с данных метрик, которые показывают, насколько они вообще существенны. "Старый дизайн надоел" - это не показание для редизайна.
Все это в компетенции UX/UI дизайнера, в идеале команды, состоящей из аналитика, проектировщика и визуального дизайнера.
Другое дело, что идеал существует разве что в матерых IT-компаниях, в остальных случаях приходится такой подход объяснять и продавливать.